โปรแกรม Fulfillment by Amazon (FBA) ของ Amazon ช่วยให้ผู้ขายบุคคลที่สามสามารถปลดภาระเรื่องการจัดเก็บสินค้า การแพ็คคำสั่งซื้อ และการจัดส่งออกไปได้อย่างหมดกังวล เมื่อบริษัทเลือกใช้วิธีนี้ พวกเขาจะไม่ต้องใช้เงินจำนวนมากในการจัดตั้งพื้นที่คลังสินค้า จ้างพนักงาน หรือลงทุนในอุปกรณ์ขนส่งต่างๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเหน็ดเหนื่อย ผู้ขายจำนวนมากพบว่าตนเองสามารถเข้าถึงตลาดใหม่ๆ ได้ภายในไม่กี่วันหลังจากสมัคร เพราะพวกเขากำลังใช้ประโยชน์จากระบบการจัดส่งขนาดใหญ่ของ Amazon แทนที่จะต้องสร้างระบบขึ้นมาเอง ไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากจะเลือกใช้ตัวเลือกนี้เมื่อต้องการขยายการดำเนินงานอย่างรวดเร็ว
เมื่อ FBA ทำงานร่วมกับ Amazon Prime ส่วนใหญ่สมาชิก Prime จะได้รับสินค้าภายในหนึ่งถึงสองวัน ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งได้อย่างมาก การจัดส่งที่รวดเร็วกว่าส่งผลดีต่อผู้ขายเช่นกัน สินค้าที่เข้าเกณฑ์ Prime มักจะขายได้มากกว่าสินค้าที่ไม่ได้ใช้บริการ FBA ประมาณ 35 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งถือว่าน่าประทับใจเมื่อดูจากตัวเลขจริง และยังไม่รวมถึงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว Amazon ในปัจจุบันทำให้การคืนสินค้าง่ายขึ้นมาก นโยบายการคืนสินค้าที่เรียบง่ายนี้ช่วยลดปัญหาและความยุ่งยากให้กับผู้ซื้อหลังจากการซื้อ ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในระยะยาว ผู้ที่มีประสบการณ์ที่ดีในการคืนสินค้า มักจะกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง
ดัชนีประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง (IPI) คือวิธีที่ Amazon ใช้ติดตามประสิทธิภาพการบริหารสต็อกของผู้ขาย โดยมีคะแนนเต็มรวม 0 ถึง 1000 คะแนน หากผู้ขายได้รับคะแนนเกิน 650 คะแนน จะได้รับข้อเสนอพิเศษด้านต้นทุนการจัดเก็บในศูนย์ปฏิบัติการ อย่างไรก็ตาม ควรระวังหากคะแนนลดลงต่ำกว่า 400 คะแนน เนื่องจากหมายความว่าจะมีข้อจำกัดในการเติมสินค้าใหม่ ผู้ขายที่ต้องการคงสิทธิ์ในการใช้บริการ Fulfillment by Amazon จำเป็นต้องติดตามตัวเลขเหล่านี้อย่างใกล้ชิด โดยควรพยายามรักษาระดับการยกเลิกคำสั่งซื้อให้ต่ำกว่าประมาณ 2.5 เปอร์เซ็นต์ และทำให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ถูกจัดส่งตรงเวลา โดย ideally ควรอยู่ที่ประมาณ 97% หรือสูงกว่า เป้าหมายเหล่านี้จะผลักดันให้ผู้ขายบริหารสินค้าคงคลังอย่างชาญฉลาดมากขึ้น และช่วยให้มั่นใจว่าการดำเนินงานจะเป็นไปอย่างราบรื่น โดยไม่มีปัญหาขัดข้องมากเกินไป
เมื่อร้านค้าพิจารณาข้อมูลยอดขายจากปีที่ผ่านมาหนึ่งถึงสองปี จะสามารถลดข้อผิดพลาดในการคาดการณ์ได้ประมาณ 38% สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาจัดสินค้าในสต็อกให้สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ ในแต่ละฤดูกาล โดยเฉพาะในช่วงวันหยุด การนำสินค้าประมาณครึ่งหนึ่งของสต็อกไตรมาสที่สี่มาเตรียมพร้อมตั้งแต่เดือนสิงหาคมถือเป็นแนวทางที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ เพราะจะช่วยป้องกันไม่ให้ชั้นวางสินค้าว่างเปล่า และยังหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่สูงเกินจำเป็นสำหรับค่าจัดเก็บสินค้าในคลังสินค้าจากการมีสินค้าคงค้างมากเกินไป อีกทั้งดัชนีประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง (Inventory Performance Index) ก็ไม่สนับสนุนให้มีสินค้าคงเหลือมากเกินไปเช่นกัน ร้านค้าที่ได้คะแนนต่ำกว่า 450 คะแนน อาจเผชิญกับข้อจำกัดในการจัดสรรพื้นที่จัดเก็บในคลังสินค้า ดังนั้นการวางแผนล่วงหน้าจึงคุ้มค่าอย่างแท้จริง มีหลายวิธีอันชาญฉลาดที่สามารถนำมาใช้เพื่อจัดการเรื่องนี้ได้อย่างเหมาะสม
การใช้ระบบสต๊อกแบบ JIT สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บได้มากพอสมควร คือประมาณ 2 ดอลลาร์สหรัฐฯ กับอีก 17 เซ็นต์ต่อรายการที่จัดเก็บในแต่ละเดือน ปัจจุบันโซลูชันบนระบบคลาวด์สมัยใหม่สามารถผสานรวมข้อมูลยอดขาย FBA แบบเรียลไทม์กับช่วงเวลาการส่งสินค้าของผู้จัดหา จึงสามารถสร้างคำสั่งซื้อใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อสต๊อกลดลงถึงระดับหนึ่ง สิ่งที่เกิดขึ้นคือช่วยให้สินค้าไม่ขาดมือ ซึ่งเป็นปัจจัยที่ส่งผลเสียต่อคะแนน IPI อย่างมาก ในเวลาเดียวกันก็ช่วยป้องกันไม่ให้คลังสินค้าเต็มไปด้วยสินค้าคงเหลือส่วนเกินที่จะก่อให้เกิดค่าจัดเก็บประมาณ 0.87 เซ็นต์ต่อฟุตปริมาตรต่อเดือน จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมปัจจุบันมีธุรกิจจำนวนมากหันมาใช้วิธีนี้
การกระจายสินค้าคงคลังไปยังศูนย์จัดส่งอย่างน้อยสามแห่งหรือมากกว่า จะช่วยลดระยะทางเฉลี่ยของการขนส่งทางบกได้ถึง 52% ซึ่งทำให้สามารถจัดส่งแบบพรีม 1 วันได้เร็วขึ้น โดยใช้บริการ Inventory Placement ของ Amazon ผู้ขายชั้นนำจะวางตำแหน่ง SKU ที่ขายดีไว้ใกล้พื้นที่เมืองที่มีความหนาแน่นสูง ซึ่งกลยุทธ์นี้แสดงให้เห็นว่าสามารถเพิ่มอัตราการแปลงยอดขายได้ถึง 14% ในช่วงฤดูกาลที่มีความต้องการสูง
เมื่อบริษัทต่างๆ รวมสินค้าส่งทางผู้ขนส่งสินค้า (freight forwarders) จะช่วยประหยัดค่าขนส่งได้ประมาณ 18 ถึง 32 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับการส่งพัสดุขนาดเล็กจำนวนมากแยกกัน โดยสำหรับธุรกิจที่มีสินค้าคงคลังจำกัด การขนส่งแบบ Less Than Container Load (LCL) ก็เพียงพอและเหมาะสมดี แต่สำหรับธุรกิจที่มีปริมาณสินค้ามาก มักจะเลือกใช้การขนส่งแบบ Full Container Load (FCL) เนื่องจากช่วยลดปัญหาในการจัดการสินค้าที่หลากหลายชนิดที่ต้องขนส่งร่วมกัน อีกทั้งยังมีข้อดีที่สำคัญคือ ช่วยให้กระบวนการตรวจปล่อยสินค้าผ่านศุลกากรเป็นไปอย่างราบรื่นขึ้น นอกจากนี้ การจัดการสินค้าคงคลังให้สอดคล้องกับการคาดการณ์ยอดขายที่แท้จริง ยังช่วยป้องกันการจ่ายค่าจัดเก็บเพิ่มเติมในกรณีที่สินค้าถูกเก็บไว้โดยไม่มีการเคลื่อนไหว
การคิดค่าขนส่งตามน้ำหนักเชิงปริมาตรส่งผลต่อผู้ขาย FBA 74% ที่จัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ โดยบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมจะเพิ่มต้นทุนเฉลี่ยประมาณ 2.17 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อหน่วย แนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพรวมถึง:
การปรับเปลี่ยนเหล่านี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งโดยตรงและเพิ่มความสามารถในการทำกำไร
ผู้ขายที่ต้องการหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมตัวแทนขนส่งร้อยละ 44 ที่น่ารำคาญใจในเดือนพฤศจิกายน ควรเตรียมตัวล่วงหน้าจะดีที่สุด จากข้อมูลที่เราเคยเห็น การนำสินค้าสำหรับช่วงวันหยุดประมาณ 30% เข้าสู่คลังของ Amazon ภายในไตรมาสที่สามดูเหมือนจะได้ผลดีที่สุด การตรวจสอบรายงานสินค้าคงเหลือที่แนะนำให้เคลียร์ออก (Recommended Removal Inventory report) ของ Amazon เป็นรายสัปดาห์ จะช่วยควบคุมสต็อกสินค้าส่วนเกินได้ดีเมื่อความต้องการเปลี่ยนแปลงขึ้นลงอย่างไม่คาดคิด ในกรณีที่ต้องเติมสต็อกด่วน โปรแกรมตัวแทนขนส่งที่เป็นพันธมิตร (Partnered Carrier Program) สามารถประหยัดเงินได้ด้วยอัตราพิเศษ และอย่าลืมเก็บสินค้าเพิ่มอีกร้อยละ 15 ไว้ที่จุดสำคัญต่างๆ เผื่อกรณีที่การจัดส่งปกติเกิดปัญหา สต็อกสำรองนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานจะยังคงราบรื่น แม้จะเกิดปัญหาด้านซัพพลายเชนขึ้นอย่างไม่คาดฝัน
ระบบอัตโนมัติได้เปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงานของ FBA ที่สำคัญอย่างแท้จริง ขณะนี้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจักรสามารถคาดการณ์ช่วงเวลาที่สินค้าจำเป็นต้องเติมสต็อกได้อย่างแม่นยำถึงประมาณ 89 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งดีกว่าการติดตามแบบแมนนวลในอดีตอย่างมาก นอกจากนี้ยังมีเครื่องติดฉลากที่ช่วยลดเวลาในการเตรียมจัดส่งสินค้าได้อย่างมาก อีกทั้งยังมีแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เชื่อมต่อทุกอย่างเข้าด้วยกัน ทำให้ตัวเลขยอดขายและระดับสต็อกสินค้าได้รับการอัปเดตตลอดทั้งระบบปฏิบัติการของ Amazon เมื่อสต็อกสินค้าลดลงถึงระดับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระบบจะทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อสั่งซื้อสินค้าเพิ่มเติม โดยไม่จำเป็นต้องมีผู้ควบคุมหรือตรวจสอบอยู่ตลอดเวลา
การเชื่อมต่อระบบจัดการคำสั่งซื้อของบุคคลที่สาม (OMS) เข้ากับ Seller Central ช่วยกำจัดการป้อนข้อมูลซ้ำซ้อน การผสานรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ผ่าน API จะอัปเดตข้อมูลการติดตามสถานะการสั่งซื้อให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ และดึงข้อมูลค่าธรรมเนียมสำหรับงานบัญชี ช่วยลดความผิดพลาดได้ถึง 34% การประสานข้อมูลสองทางนี้ยังช่วยให้การลงรายการสินค้ามีความสอดคล้องกันบนแพลตฟอร์มต่างๆ และป้องกันปัญหาการขายเกินสต็อกในช่วงโปรโมชั่นที่มีปริมาณการเข้าชมสูง
การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยเปลี่ยนตัวชี้วัดประสิทธิภาพให้กลายเป็นข้อมูลเชิงปฏิบัติ โดยการวิเคราะห์ความเร็วในการขายย้อนหลัง 12 เดือน และปริมาณการหมุนเวียนสินค้าในศูนย์ปฏิบัติการ fulfillment center ผู้ขายสามารถ:
ตามรายงานของสภาผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ผู้ขายที่ใช้ข้อมูลเป็นฐานสามารถบรรลุอัตราสินค้าพร้อมขายได้ถึง 98% ระหว่างช่วงที่เกิดความผิดปกติในห่วงโซ่อุปทานล่าสุด—สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 35%
Amazon มักจะปรับปรุงกฎ FBA ของพวกเขาประมาณสามถึงสี่ครั้งต่อปี ดังนั้นผู้ขายจึงจำเป็นต้องติดตามข้อมูลอย่างใกล้ชิด อย่างไรก็ตามผู้ที่สามารถรักษาระดับคะแนน IPI เกิน 500 จะได้รับข้อผ่อนผันบางอย่าง เช่น การประหยัดค่าใช้จ่ายได้ประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ในค่าจัดเก็บระยะยาวที่เคยเป็นปัญหา นอกจากนี้ การไม่ปฏิบัติตามแนวทางล่าสุดยังส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกด้วย โดยเฉพาะในช่วงไตรมาสที่ผ่านมาที่มีการเพิ่มขึ้นของค่าปรับสินค้าติดค้างถึง 19 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากผู้ขายไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่ด้านมาตรฐานบรรจุภัณฑ์หรือการเตรียมสินค้า เพื่อให้บัญชีดำเนินการไปได้อย่างราบรื่นโดยไม่มีการปิดบัญชีแบบไม่คาดคิด ผู้ขายที่มีประสบการณ์ส่วนใหญ่จะทำการตรวจสอบเป็นประจำในระดับ SKU และยังลงทุนในระบบอัตโนมัติที่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงนโยบายเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ
คะแนน IPI ที่สูงกว่า 600 จะทำให้มีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรม Small and Light ของ Amazon ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนได้ 15–22% ต่อหน่วย ขณะที่คะแนนต่ำกว่า 350 จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสินค้าคงคลังส่วนเกิน 10–15% การปรับความถี่ในการเติมสินค้าตามข้อมูลการหมุนเวียนสินค้าจากคะแนน IPI สามารถลดต้นทุนการจัดเก็บได้โดยเฉลี่ย 28% การระบายสินค้าที่ค้างนาน (ไม่ขายออกมากกว่า 90 วัน) โดยทั่วไปจะช่วยเพิ่มคะแนน IPI ได้ประมาณ 35% ภายในหกสัปดาห์
| ตัวชี้วัดคลังสินค้า | ผลกระทบต่อโลจิสติกส์ FBA | เกณฑ์เป้าหมาย |
|---|---|---|
| ความเร็วในการจัดส่ง | ทำให้มีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งแบบ Prime 1 วัน | รัศมี 150 ไมล์ |
| อัตราการผิดพลาดของคำสั่งซื้อ | รักษาระดับสุขภาพบัญชี | ต่ำกว่า 0.5% |
| ความถูกต้องของการจัดส่ง | เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ IPI | 99.8% |
การกระจายสินค้าคงคลังไปยังศูนย์ปฏิบัติการ 3–5 แห่ง ช่วยลดต้นทุนการจัดส่งระยะทางสุดท้ายลง 17% และเพิ่มคะแนนการจัดวางสินค้าคงคลังขึ้น 21% แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ช่วยให้สามารถปรับการจัดสรรคลังสินค้าแบบไดนามิก โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง
Amazon Fulfillment by Amazon (FBA) เป็นบริการที่ Amazon จัดหามอบให้แก่ผู้ขาย ซึ่งช่วยให้ผู้ขายสามารถเก็บสินค้าไว้ในศูนย์ปฏิบัติการของ Amazon ได้ Amazon จะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บ การบรรจุหีบห่อ และการจัดส่งสินค้าเหล่านี้ ทำให้ผู้ขายจัดการธุรกิจการค้าออนไลน์ได้ง่ายขึ้น
Amazon FBA ช่วยพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าโดยการเร่งความเร็วในการจัดส่ง โดยปกติจะใช้เวลาจัดส่งหนึ่งหรือสองวันสำหรับสมาชิก Prime บริการนี้ยังรวมถึงกระบวนการคืนสินค้าที่สะดวก ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค
ดัชนีประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง (IPI) มีความสำคัญเนื่องจากเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพในการบริหารจัดการสินค้าคงคลังของผู้ขาย คะแนน IPI ที่สูงจะช่วยเปิดสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เช่น ค่าจัดเก็บที่ต่ำลงและคุณสมบัติในการเข้าร่วมโปรแกรมพิเศษ ในขณะที่คะแนนต่ำอาจนำไปสู่ข้อจำกัดในการเติมสินค้าใหม่
ผู้ขายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายในการจัดส่งได้โดยการรวมสินค้าส่งทางผู้ขนส่งสินค้า การใช้การออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่ลดน้ำหนักตามมิติ และกำหนดเวลาการเติมสินค้าคงคลังอย่างมีกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับช่วงฤดูกาลสูงและฤดูกาลต่ำ
ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้การดำเนินงาน FBA ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการคาดการณ์ความต้องการในการเติมสินค้า ผสานการทำงานกับ Amazon Seller Central เพื่อจัดการคำสั่งซื้ออย่างราบรื่น และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจด้านโลจิสติกส์และเพิ่มประสิทธิภาพระดับสินค้าคงคลัง
EN
