يتيح برنامج Amazon's Fulfillment by Amazon (FBA) للموزعين من الطرف الثالث إمكانية التخلص من كل متاعب تخزين المنتجات، وتعبئة الطلبات، وشحنها. عندما تسلك الشركات هذا الطريق، لا تحتاج إلى إنفاق أموال طائلة لإنشاء مساحات تخزين، أو توظيف طاقم عمل، أو الاستثمار في معدات الشحن المختلفة. والميزة الأكبر؟ يمكن للشركات النمو بسرعة دون بذل جهد كبير. يجد العديد من البائعين أنفسهم في أسواق جديدة تمامًا خلال أيام قليلة فقط من التسجيل، وذلك لأنهم يستفيدون من نظام التوصيل الضخم الخاص بشركة أمازون بدلًا من محاولة بناء شيء من الصفر. لا عجب إذًا أن الكثير من الشركات الصغيرة تتجه نحو هذا الخيار عندما تبحث عن توسيع عملياتها بسرعة.
عندما يعمل FBA بالتعاون مع Amazon Prime، يحصل معظم أعضاء Prime على منتجاتهم خلال يوم أو يومين فقط، مما يعزز بشكل كبير من رضا العملاء عن تجربة التسوق. كما تحدث الشحنات الأسرع فرقًا كبيرًا بالنسبة للبائعين أيضًا. عادةً ما تحقق المنتجات المؤهلة لخدمة Prime مبيعات أعلى بنسبة 35 بالمائة تقريبًا مقارنةً بالمنتجات التي لا تدعم FBA. وهذا أمر مثير للإعجاب بشكل خاص عند النظر إلى الأرقام الفعلية. ولا ننسى أيضًا ما يحدث بعد شراء شخص ما لمنتج. لقد جعلت أمازون عملية إرجاع العناصر أسهل بكثير في الوقت الحالي. وهذا يجعل سياسة الإرجاع البسيطة من الأمور التي تقلل من المتاعب بالنسبة للمتسوقين بعد إتمام الشراء، مما يساعد على بناء علاقات أقوى بين العلامات التجارية وعملائها على المدى الطويل. الأشخاص الذين يحققون تجربة جيدة فيما يتعلق بإرجاع المنتجات، من المرجح أن يعودوا ويتسوقوا مرة أخرى.
يُعد مؤشر أداء المخزون (IPI) الطريقة التي تتبعها أمازون لمراقبة مدى إدارة البائعين لأسْتوك البضائع لديهم، ويصل المجموع الكلي لمؤشر الأداء إلى 1000 نقطة. إذا حصل البائع على أكثر من 650 نقطة، فإنه يحصل على صفقات أفضل فيما يتعلق بتكاليف التخزين في مراكز الشحن. ولكن يجب الحذر إذا انخفضت الدرجة إلى أقل من 400 - فهذا يعني وجود قيود على ما يمكن إعادة توريده. يحتاج البائعون الراغبون في البقاء مؤهلين لخدمة الشحن عبر أمازون (FBA) إلى مراقبة هذه الأرقام بدقة. يجب أن يسعوا إلى الحفاظ على نسبة الإلغاءات أقل من 2.5 بالمئة، والتأكد من شحن معظم الطلبات في الوقت المطلوب، ويفضل أن تصل النسبة إلى حوالي 97 بالمئة أو أعلى. تدفع هذه الأهداف البائعين نحو إدارة أكثر ذكاءً للمخزون، وتساعد في ضمان سير العمليات بسلاسة دون حدوث الكثير من الاضطرابات على طول الطريق.
عندما يُلقي تجار التجزئة نظرة على بيانات المبيعات من العام أو العامين الماضيين، يمكنهم تقليل أخطاء التنبؤ بنحو 38٪. ويساعدهم ذلك في مطابقة المخزون مع ما يريده العملاء بالفعل خلال الفصول المختلفة. وخصوصًا في مواسم الأعياد، فإن من المنطقي بالنسبة لمعظم الشركات وضع نحو نصف مخزون الربع الرابع بحلول أغسطس. فهذا يمنع أرفف المتاجر من التفريغ، كما يجنبهم رسوم المستودعات الباهظة الناتجة عن تراكم كميات كبيرة جدًا من البضائع دون بيع. ولا يتسامح مؤشر أداء المخزون مع وجود الكثير من المنتجات الركود أيضًا. فقد تواجه المتاجر التي تحصل على أقل من 450 نقطة قيودًا على المساحة المخصصة لها في المستودعات، وبالتالي فإن التفكير المسبق يُعد أمرًا مربحًا هنا. وهناك العديد من الطرق الذكية لإدارة هذا المخزون بشكل صحيح.
يمكن لنهج إدارة المخزون الفوري (JIT) أن يقلل من نفقات التخزين بشكل ملحوظ، حيث تبلغ حوالي دولارين و17 سنتًا لكل عنصر مخزّن شهريًا. وتدمج حلول الحوسبة السحابية الحديثة الآن أرقام مبيعات FBA الحية مع فترات تسليم الموردين، بحيث تقوم عمليًا بإنشاء أوامر شراء جديدة تلقائيًا بمجرد وصول المخزون إلى مستويات معينة. ويؤدي هذا إلى الحفاظ على توفر المنتجات على الرفوف دون نفادها، وهو ما يؤثر سلبًا بقوة على درجات الأداء الخاصة بالمخزون (IPI). وفي الوقت نفسه، يمنع ذلك المستودعات من الامتلاء الزائد بالبضائع التي قد تتسبب في رسوم تخزين تبلغ حوالي 87 سنتًا لكل قدم مكعبة شهريًا. ولهذا يُفهم سبب اتجاه العديد من الشركات حاليًا إلى هذا النهج.
يؤدي توزيع المخزون عبر ثلاثة مراكز تلبية أو أكثر إلى تقليل متوسط مسافات الشحن البري بنسبة 52٪، مما يمكّن من تسليم أسرع خلال يوم واحد لعملاء بايم. ومن خلال استخدام خدمة توزيع المخزون في أمازون، يضع البائعون الأعلى أداءً وحدات المخزون (SKUs) الأكثر مبيعًا بالقرب من المناطق الحضرية ذات الكثافة العالية، وهي استراتيجية أثبتت زيادة معدلات التحويل بنسبة 14٪ خلال مواسم الذروة.
عندما تقوم الشركات بدمج شحناتها من خلال شركات الشحن البري، فإنها توفر عادةً حوالي 18 إلى 32 بالمئة من تكاليف الشحن الفردية بدلاً من إرسال العديد من الطرود الصغيرة بشكل منفصل. بالنسبة للشركات ذات المخزون المحدود، تعمل شحنات الحمولة الأقل من الحاوية (LCL) بشكل كافٍ، لكن الشركات التي تتعامل مع أحجام كبيرة تفضل عادةً شحنات الحمولة الكاملة للحاوية (FCL) لأنها تقلل من جميع مشكلات التعامل مع البضائع المختلطة. ميزة أخرى كبيرة هي أن هذه الطريقة تجعل إجراءات الجمارك أكثر سلاسة بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، يساعد توافق ما يدخل إلى المخزن مع توقعات المبيعات الفعلية في تجنب دفع تكاليف إضافية مقابل مساحة التخزين عندما تظل المنتجات راقدة لفترة طويلة.
يؤثر تسعير الوزن الحجمي على 74٪ من البائعين في FBA الذين يشحنون عناصر كبيرة الحجم، حيث تؤدي التعبئة غير الجيدة إلى زيادة التكاليف بمتوسط 2.17 دولار لكل وحدة. تشمل الحلول الفعالة:
تؤدي هذه التعديلات إلى تقليل مباشر في تكاليف الشحن وتحسين الربحية
على البائعين الذين يسعون لتجنب رسوم الناقل المرتفعة بنسبة 44% في نوفمبر أن يكونوا ذوي بُعد نظر في هذا الشأن. من الحكمة أن يبدأوا التحضير مسبقًا. وفقًا لما رأيناه سابقًا، فإن إدخال حوالي 30% من المخزون الخاص بالعطلات إلى مخازن أمازون بحلول الربع الثالث يبدو أنه الخيار الأكثر فاعلية. كما أن مراجعة تقرير أمازون الخاص بالمخزون الموصى بإزالته بشكل أسبوعي تساعد كثيرًا في السيطرة على المخزون الزائد عندما تشهد الطلب تقلبات غير متوقعة. وفي حالات الحاجة الملحة لإعادة التخزين، يمكن أن يوفّر برنامج الناقل الشريك المال من خلال معدلاته الخاصة. ولا تنسَ أن تحتفظ بمخزون إضافي يقدر بـ15% في مواقع استراتيجية تحسبًا لحدوث أي مشكلة تعرقل الشحنات العادية. هذا المخزون الاحتياطي يضمن استمرار العمليات بسلاسة حتى في حال ظهور مشكلات مفاجئة في سلسلة الإمداد.
لقد غيرت الأنظمة الآلية بشكل حقيقي تلك الخطوات المهمة في سير عمل FBA. أصبحت تقنيات التعلم الآلي دقيقة إلى حد كبير في التنبؤ بوقت الحاجة إلى إعادة تعبئة المنتجات، حيث تصل دقة التوقعات إلى نحو 89 بالمئة، وهو ما يتفوق بشكل كبير على الطرق اليدوية التقليدية لتتبع المخزون. وبالإضافة إلى ذلك، هناك آلات وضع العلامات التي تقلل بشكل كبير من الوقت المطلوب لإعداد الشحنات قبل إرسالها. ومن ناحية أخرى، توجد منصات رقمية تقوم بتوصيل كل هذه العمليات معًا، مما يضمن تحديث أرقام المبيعات ومستويات المخزون عبر عمليات أمازون بالكامل. وعندما تبدأ المخزونات بالانخفاض وفقًا للحدود المحددة مسبقًا، يقوم النظام تلقائيًا بطلب بضائع إضافية دون الحاجة إلى مراقبة مستمرة من قبل أحد الأشخاص.
يرتبط نظام إدارة الطلبات من الطرف الثالث (OMS) بمركز البائع، مما يلغي إدخال البيانات المكرر. تقوم عمليات الدمج عبر واجهة برمجية في الوقت الفعلي بتحديث معلومات التتبع تلقائيًا للعملاء واستخراج بيانات الرسوم لمحاسبة، مما يقلل التناقضات بنسبة تصل إلى 34%. كما يحافظ هذا التزامن ثنائي الاتجاه على قوائم المنتجات المتسقة عبر العديد من منصات البيع، ويمنع البيع المفرط خلال الحملات الترويجية ذات الحركة المرورية العالية.
تُحوّل تحليلات البيانات مقاييس الأداء إلى رؤى قابلة للتنفيذ. من خلال تحليل سرعة المبيعات على مدى 12 شهرًا وقدرة مراكز الشحن على المعالجة، يمكن للبائعين:
وفقًا لمجلس محترفي إدارة سلسلة التوريد، حقق البائعون المستندون إلى البيانات معدلات توفر في المخزون بنسبة 98٪ خلال اضطرابات سلسلة التوريد الأخيرة—أعلى بنسبة 35٪ من المتوسطات الصناعية.
تُجري أمازون تعديلات على قواعد برنامج التوصيل بواسطة أمازون (FBA) ما بين ثلاث إلى أربع مرات سنويًا، لذا يتعيّن على البائعين البقاء على اطلاع دائم. ويحصل البائعون الذين يحققون درجة مؤشر أداء المخزون (IPI) تزيد عن 500 على بعض التخفيف، حيث يمكنهم توفير حوالي 40 بالمئة من رسوم التخزين الطويلة الأجل المزعجة. كما أصبح عدم الالتزام بالإرشادات الحديثة مكلفًا للغاية في الآونة الأخيرة. فقط انظر إلى ما حدث في الربع الماضي عندما ارتفعت الغرامات الخاصة بالمخزون العالق بنسبة 19٪ بسبب إهمال الامتثال لمواصفات التغليف أو معايير الإعداد الجديدة. ولضمان سير الحسابات بسلاسة ومنع الإغلاقات المفاجئة، يقوم معظم البائعين ذوي الخبرة بإجراء فحوصات دورية على مستوى كل وحدة تخزين (SKU)، إلى جانب الاستثمار في نظام آلي يتتبع تلقائيًا هذه التغييرات في السياسات.
تُتيح لك درجة IPI التي تزيد عن 600 فرصة المشاركة في برنامج أمازون للمنتجات الصغيرة والخفيفة، مما يوفر لك وفورات تتراوح بين 15% و22% لكل وحدة. أما الدرجات التي تقل عن 350 فتُفرض عليك رسوم فائض تتراوح بين 10% و15%. يُقلل تعديل وتيرة إعادة التخزين بناءً على بيانات بيع IPI من تكاليف التخزين بنسبة 28% في المتوسط. عادةً ما يُحسّن تصفية المخزون القديم (الذي لم يُبع لأكثر من 90 يومًا) من درجات IPI بنسبة 35% في غضون ستة أسابيع.
| مقياس المستودع | الأثر على لوجستيات FBA | العتبة المستهدفة |
|---|---|---|
| سرعة التسليم | يتيح الأهلية للشحن السريع ليوم واحد ضمن خدمة Prime | نصف قطر 150 ميل |
| معدل عيوب الطلبات | يحافظ على صحة الحساب | أقل من 0.5% |
| دقة الشحن | يعزز أداء مؤشر أداء المخزون (IPI) | 99.8% |
يقلل توزيع المخزون عبر 3 إلى 5 مراكز إنجاز من تكاليف التوصيل في الكيلومتر الأخير بنسبة 17٪ ويزيد من درجات توزيع المخزون بنسبة 21٪. وتتيح لوحات المعلومات الفورية إجراء تعديلات ديناميكية على تخصيص المستودعات، خاصة خلال فترات الطلب المرتفع.
خدمة أمازون للشحن والوفاء (FBA) هي خدمة تقدمها أمازون تتيح للموردين تخزين منتجاتهم في مراكز الإنجاز التابعة لأمازون. ثم تقوم أمازون بإدارة التخزين والتغليف والشحن لهذه المنتجات، مما يسهل على البائعين إدارة عمليات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
تحسّن خدمة أمازون للشحن والوفاء (FBA) تجربة العملاء من خلال تسهيل الشحن السريع، الذي يستغرق عادةً يومًا أو يومين فقط لأعضاء باقة برايم. كما تتضمن الخدمة عمليات إرجاع سهلة، مما يعزز رضا العملاء ويبني علاقات أقوى بين العلامات التجارية والمستهلكين.
يُعدّ مؤشر أداء المخزون (IPI) مهماً لأنه يقيس كفاءة إدارة المخزون لدى البائع. إن درجة IPI العالية تفتح المجال أمام مزايا مثل تقليل تكاليف التخزين وأهلية الاشتراك في برامج خاصة، في حين يمكن أن تؤدي الدرجة المنخفضة إلى قيود في إعادة التخزين.
يمكن للبائعين تقليل تكاليف الشحن من خلال دمج الشحنات عبر شركات الشحن الدولي، واستخدام تصميمات تغليف تقلل من الوزن الحجمي، والتخطيط لتوقيت تعبئة المخزون بشكل استراتيجي بما يتماشى مع مواسم الذروة والمواسم المنخفضة.
يمكن للتحديث تبسيط عمليات FBA وتعزيزها من خلال التنبؤ باحتياجات إعادة التخزين، والتكامل مع منصة Amazon Seller Central لإدارة الطلبات بطريقة أكثر كفاءة، وتحليل البيانات لتحسين قرارات النقل وتحسين مستويات المخزون.
EN
