EN
Ліквідує невизначеність щодо імпортних митних зборів та складність митного оформлення
Чому непередбачувані розрахунки митних зборів погіршують конверсію та підривають довіру
Митні збори, які постійно змінюються, серйозно впливають на коефіцієнт конверсії й змушують покупців сумніватися у своїх покупках. Згідно з деякими дослідженнями, близько 28 % людей, що здійснюють міжнародні покупки, просто відмовляються від товарів у кошику, коли бачать неочікувані збори під час оформлення замовлення (дослідження провів інститут Baymard у 2023 році). Що ж призводить до всіх цих неочікуваних платежів? По-перше, складна система митних тарифів, по-друге — митні ставки, які змінюються без попередження, а також різні митні правила понад у 200 країнах світу. Більшість покупців хочуть знати точну суму, яку їм доведеться сплатити, ще до натискання кнопки «Купити». Коли вони не можуть заздалегідь визначити загальну вартість замовлення, вони втрачають довіру до процесу. За даними недавнього звіту, майже половина онлайн-споживачів справді сприймає такі приховані збори як порушення певної угоди про довіру (у минулому році був опублікований «Глобальний звіт про довіру в електронній комерції» з цими висновками). Усі ці проблеми призводять до відмови від доставки й повернення посилок, що в кінцевому підсумку обходиться продавцям ще дорожче в довгостроковій перспективі.
Як умова DDP переносить відповідальність за виконання митних вимог, розрахунок та сплату митних платежів на продавця до відправлення товару
Умова «Доставлено з оплатою мита» (DDP) принципово змінює розподіл відповідальності, передаючи митні обов’язки продавцеві ще до відправлення товару. Ось як це змінює весь процес:
- Превентивний розрахунок мита : Продавці розраховують митні збори за допомогою кодів ТН ВЕД та вимог країни призначення під час оформлення замовлення
- Сплата заздалегідь : Податки та імпортні збори сплачуються перевізникам до виїзду товарів із країни походження
- Консолідована митна очистка : Продавці забезпечують підготовку документів (комерційні рахунки-фактури, сертифікати походження) та координацію з митними брокерами
Це усуває необхідність взаємодії покупця з митними органами та запобігає затримці вантажів. За даними аналітиків у сфері логістики, умова DDP скорочує затримки на кордоні на 72 % порівняно з умовою DDU завдяки стандартизації митних декларацій.
Усуває несподівані витрати для покупця та перешкоди при доставці
Залишення кошиків через приховані імпортні збори: дані Baymard та реальний вплив
Коли покупці бачать неочікувані імпортні збори під час оформлення замовлення, близько 61 % з них просто відмовляються від покупки й залишають кошики. Цей показник насправді майже вдвічі перевищує результати інших досліджень, згідно зі звітом Baymard Institute за 2023 рік. Те, що справді відштовхує споживачів, відбувається саме в момент, коли вони збираються здійснити оплату. Зустрівши раптово ці неочікувані платежі, багато людей відчувають себе у безвихідному становищі, не маючи жодних прийнятних варіантів. Аналізуючи реальні ситуації, магазини виявили, що за умов DDU до 30 % посилок відмовляються приймати під час доставки. Таке найчастіше трапляється з покупцями, які вперше здійснюють міжнародні покупки, оскільки вони не знають, як працює митна служба. Проте проблема виходить за межі лише фінансових аспектів. Люди також хвилюються через втрату контролю над своїми покупками та можливість непередбачуваних витрат у майбутньому.
Всеохопне ціноутворення DDP під час оформлення замовлення: забезпечення прозорості, довіри та впевненості у завершенні покупки
При міжнародних онлайн-закупівлях умова поставки DDP допомагає зменшити неприємні сюрпризи для покупців, оскільки вона чітко вказує їм суму, яку вони сплатять під час оформлення замовлення, включаючи всі ці зобов’язання, податки та вартість доставки. Підхід «ціна за весь комплект» означає відсутність неочікуваних платежів після покупки, що насправді підвищує ймовірність завершення замовлення клієнтами. Дослідження свідчать, що така прозорість може збільшити конверсію продажів приблизно на 25 %, якщо компанії з самого початку забезпечують чіткість процесу оформлення замовлення. Продавці беруть на себе відповідальність за витрати на доставку за умови DDP, тому покупці точно знають, чого очікувати. Ця передбачуваність створює довіру між покупцями та брендами, спрощує міжнародні транзакції й заохочує споживачів у майбутньому знову робити покупки у закордонних продавців.
Зменшує оперативне навантаження та ризики після покупки
Перевантаження служби обслуговування клієнтів: DDU проти DDP у разі затримок у митниці, відмови від отримання вантажу та обробки виняткових ситуацій
Коли продавці, що здійснюють міжнародні поставки, обирають умови доставки DDU, вони стикаються з цілою низкою проблем, оскільки покупці часто зазнають затримок у митниці або просто відмовляються від посилок після того, як бачать неочікувані збори. Щоразу, коли хтось відмовляється від відправлення, це породжує приблизно 3–5 заявок у службу підтримки для продавця. А проблеми з митницею? Вони іноді можуть затримати вантаж на 2 або навіть 3 тижні. Продавці, які залишаються при умовах DDU, постійно «відпрацьовують відставання», намагаючись впоратися з різними перевізниками, митними брокерами та розлюченими покупцями, розташованими в різних часових поясах. Увесь процес вирішення виняткових ситуацій виснажує ресурси. За даними статистики, близько 40 % співробітників служби підтримки клієнтів витрачають понад 15 годин щотижня на вирішення цих міжнародних логістичних проблем. Усі ці порушення в передачі відповідальності призводять до збоїв у комунікації, у результаті чого посилки фактично «зникають» у так званому правовому нікудишні — стані невизначеності щодо відповідальності. Довіра покупців швидко зникає, коли, здається, ніхто не бажає брати на себе відповідальність за подальші дії.
Як DDP забезпечує повний контроль «від кінця до кінця» — мінімізуючи передачі обов’язків, прогалини у відповідальності та ризики для репутації
Підхід DDP повністю змінює ситуацію, оскільки надає продавцям повний контроль на всіх етапах — від початку до завершення. Коли продавці заздалегідь оплачують усі імпортні збори та самостійно вирішують питання митної документації ще до відправлення товару, це значно зменшує кількість проблем після покупки щодо того, хто кому й що має сплатити. Такий підхід дозволяє скоротити кількість подібних випадків приблизно на 70 відсотків. Порівняно з DDU кількість випадків, коли посилки передаються від одного перевізника до іншого, зменшується приблизно вдвічі — тому весь процес доставки проходить більш плавно, як єдиний неперервний процес, а не як серія окремих передач. Оскільки посилку торкається менше людей на шляху до одержувача, ймовірність виникнення помилок також знижується. Продавці можуть стежити за ходом доставки в реальному часі та оперативно вирішувати виникаючі проблеми самостійно, замість очікування допомоги від інших. Найважливіше те, що DDP чітко визначає відповідальність кожної сторони, тож у разі збоїв під час доставки жодна компанія не може звинувачувати іншу. Бренди також захищають свою репутацію: споживачі часто залишають негативні відгуки, якщо їх несподівано «підловлюють» додатковими платежами або затримками. Дослідження показують, що кількість негативних відгуків зменшується приблизно на дві третини, коли доставка проходить безперебійно. Загалом, компанії зменшують витрати на обслуговування клієнтів і водночас зберігають бездоганний імідж свого бренду.
Забезпечує стратегічний контроль ціноутворення та передбачуваність маржі
Пробіл у прозорості вартості доставки: чому більшість МСП неправильно встановлюють ціни на міжнародні пропозиції
Малі та середні підприємства справді мають серйозні труднощі з управлінням непередбачуваними вартостями доставки товарів, що, по суті, охоплює всі витрати, пов’язані з імпортом продукції з-за кордону: вартість перевезення, мита та податки на імпорт. Більшість МСП встановлюють неправильні ціни, оскільки не можуть чітко побачити всі ці взаємопов’язані компоненти. Дослідження галузі показують, що приблизно дві третини таких підприємств або встановлюють ціни надто низько — й таким чином скорочують свою рентабельність, або надто високо — й повністю втрачають клієнтів. Проблема полягає в постійно змінних ставках мита, коливаннях вартості перевезень та складному лабіринті податкових правил у понад 190 різних митних зонах світу. Коли фактична сума платежів перевищує ту, що була оцінена під час оформлення замовлення, продавці або самі покривають різницю, або змушені мати справу з посилками, які «зависають» десь у процесі митного оформлення. Це, зокрема, одна з основних причин відмови споживачів від покупок при замовленні товарів з інших країн: частка відмов від кошика при міжнародних покупках майже на 25 % вища, ніж при звичайних внутрішніх покупках.
DDP як інструмент управління маржею: фіксація вартості перевезення, митних зборів та податків заздалегідь для забезпечення конкурентних переваг
При використанні умов поставки DDP («Доставлено з оплатою мита») продавці фактично перетворюють те, що могло б стати головним болем, на щось цінне для свого бізнесу. Їм потрібно заздалегідь визначити й оплатити всі ці збори в країні призначення ще до відправки товару. Що відбувається далі? Відповідальність переходить від покупця до продавця, тобто компанії можуть точно знати, скільки коштуватиме все в цілому під час розміщення товарів у мережі. Ця повна прозорість дає змогу бізнесу включати точні ставки мита й податків безпосередньо в ту інформацію, яку клієнти бачать під час оформлення замовлення, роблячи умови DDP своєрідним щитом проти неочікуваних витрат. Фінансові відділи також починають отримувати точніші прогнози щодо прибутку, оскільки більше не виникає тих дратівливих додаткових витрат у розмірі 11–15 %, які часто виникають при використанні інших методів, наприклад DDU. Продавці, які заздалегідь фіксують витрати ланцюга поставок, зберігають свою цінову конкурентоспроможність на ринку й одночасно захищають 3–5 % чистого прибутку, які інакше могли б зникнути через неточні оцінки зборів.
ЧаП
Що таке DDP і як це вигідно для продавців?
DDP означає «Доставлено з оплатою мита» — це спосіб доставки, за якого продавець бере на себе всю відповідальність за всі витрати, пов’язані з доставкою, у тому числі за імпортне мито та податки, які сплачуються до відправлення товару. Це мінімізує взаємодію покупця з митними органами, зменшує затримки вантажів на митниці та скорочує терміни перетину кордону, що в кінцевому підсумку підвищує довіру клієнтів і рівень конверсії.
Чому неочікувані імпортні збори призводять до відмови від кошика?
Неочікувані імпортні збори призводять до відмови від кошика, оскільки вони застають покупців зненацька під час оформлення замовлення. Близько 28 % людей відмовляються від кошика, стикаючись із несподіваними платежами, оскільки такі збори підривають довіру та ускладнюють процес покупки, через що багато хто починає сумніватися у своєму рішенні про придбання.
Як ціноутворення за умови DDP під час оформлення замовлення забезпечує довіру й прозорість?
Ціни DDP при оформленні замовлення забезпечують прозорість, відображаючи повну вартість заздалегідь, у тому числі митні збори, податки та витрати на доставку. Така прозорість запобігає неочікуваним платежам після покупки, сприяє збільшенню кількості клієнтів, які завершують свої замовлення, і зміцнює довіру між покупцями та брендами.