EN
Odstraňuje nejistotu v souvislosti s dovozními cleny a složitost celních postupů
Proč nepředvídatelné cla negativně ovlivňují konverzi a důvěru
Clokové poplatky, které se neustále mění, opravdu negativně ovlivňují míru konverze a nutí kupující znovu zvažovat své nákupy. Podle některých výzkumů zhruba 28 % lidí nakupujících mezinárodně prostě opustí košík, jakmile u pokladny uvidí tyto neočekávané poplatky (tuto studii provedl Baymard Institute již v roce 2023). Co je příčinou všech těchto neočekávaných poplatků? Je to jednak složitý systém cla, jednak kolísající sazby clových poplatků bez předchozího upozornění a navíc různá celní pravidla v přesahujících 200 zemích po celém světě. Většina zákazníků chce vědět přesně, kolik zaplatí, ještě než klikne na tlačítko „Koupit“. A když není schopna předem zjistit celkovou částku, ztrácí důvěru v celý proces. Nedávná zpráva zjistila, že téměř polovina online zákazníků považuje tyto skryté poplatky za porušení určité dohody o důvěře (zpráva Global E-commerce Trust Report byla publikována minulý rok s těmito závěry). Všechny tyto problémy vedou k odmítnutí dodávek a vrácením balíků, což prodejcům dlouhodobě způsobuje ještě vyšší náklady.
Jak DDP přesouvá povinnosti týkající se dodržování předpisů, výpočtu a platby na prodejce ještě před odesláním zásilky
Dodáno s uhracením cla (DDP) zásadně přepravuje odpovědnost tím, že převádí celní povinnosti na prodejce ještě před odesláním zásilky. Toto je, jak tento režim proces mění:
- Proaktivní výpočet cla : Prodejci vypočítají cla pomocí kódů HS a předpisů cílové země již během pokladního procesu
- Platba předem : Daně a poplatky za dovoz jsou uhraceny dopravcům ještě před tím, než zboží opustí zemi původu
- Konsolidované celní odbavení : Prodejci zajišťují dokumentaci (obchodní faktury, certifikáty původu) a koordinují spolupráci s celními zástupci
Tím se eliminují veškeré interakce kupujícího s celními orgány a zabrání se zadržení zásilek. Podle logistických analytiků DDP snižuje zpoždění na hranicích o 72 % ve srovnání s podmínkami DDU díky standardizaci celních přiznání.
Odstraňuje nečekané poplatky na straně kupujícího a zbytečné komplikace při doručení
Opouštění košíku způsobené skrytými dovozními poplatky: údaje od Baymard a reálný dopad
Když zákazníci u pokladny uvidí ty neočekávané dovozní poplatky, přibližně 61 % z nich prostě vzdá nákup a opustí košík. Tato čísla jsou ve skutečnosti téměř dvojnásobná oproti výsledkům jiných studií, jak uvádí zpráva Baymard Institute z roku 2023. To, co zákazníky opravdu odrazuje, se děje právě v okamžiku, kdy se chystají zaplatit. Náhle konfrontováni těmito překvapivými poplatky, mnozí zákazníci cítí, že jsou uvězněni bez dobrých možností řešení. Při pohledu na reálné situace si obchody všimly, že až 30 % balíků bylo při doručení odmítnuto v rámci podmínek DDU (doručeno bez uhracení cla). K tomu nejčastěji dochází u zákazníků, kteří nakupují mezinárodně poprvé, protože nejsou obeznámeni s fungováním celních postupů. Problém však sahá dál než jen za finanční aspekt. Lidé se také obávají ztráty kontroly nad svými nákupy a toho, že budou později stiženi nepředvídatelnými náklady.
Všechny náklady zahrnuté v ceně u pokladny při dodávce DDP: posílení transparentnosti, důvěry a jistoty dokončení nákupu
Při mezinárodním online nakupování DDP pomáhá omezit překvapení pro kupující, protože jim přesně ukazuje, kolik zaplatí při pokladně, včetně těch obtížných cla, daní a přepravních poplatků. Přístup celkové ceny zahrnující všechny položky znamená, že po nákupu nedojde k žádným neočekávaným poplatkům, což ve skutečnosti zvyšuje pravděpodobnost dokončení objednávek zákazníky. Studie naznačují, že tato transparentnost může zvýšit konverzi prodejů přibližně o 25 %, pokud firmy od samého začátku jasně definují svůj proces uzavírání objednávek. Prodejci přebírají odpovědnost za náklady na doručení v rámci DDP, takže kupující přesně vědí, čeho se mají obávat. Tato předvídatelnost vytváří důvěru mezi zákazníky a značkami, usnadňuje mezinárodní transakce a povzbuzuje lidi, aby v budoucnu znovu nakupovali od zahraničních prodejců.
Snížení provozní zátěže a rizik po nákupu
Přetížení služby zákazníků: DDU vs. DDP při zpožděních v celním řízení, odmítnutí doručení a řešení výjimečných situací
Když mezinárodní prodejci zvolí dodávku na základě podmínek DDU, čelí celé řadě problémů, protože kupující často zažívají zpoždění při celním odbavení nebo dokonce odmítnou balík po tom, co uvidí překvapivé poplatky. Každé odmítnutí zásilky vyústí v přibližně 3 až 5 požadavků na podporu pro prodejce. A co problémy s celním odbavením? Ty mohou způsobit zpoždění až po dobu dvou či tří týdnů. Prodejci, kteří jsou vázáni podmínkami DDU, se neustále snaží dohnat zpoždění a zorganizovat všechno mezi různými dopravci, celními zástupci a rozčilenými zákazníky rozházenými po několika časových pásmech. Celý proces řešení výjimek spotřebuje značné zdroje. Podle statistik asi 40 % zaměstnanců oddělení zákaznické podpory tráví každý týden více než 15 hodin řešením těchto mezinárodních dopravních problémů. Všechny tyto nesouladné předávání úkolů vedou k komunikačnímu kolapsu, při němž balíky v podstatě zmizí do takzvaného ‚právního limba‘ – stavu, kdy není jasné, kdo za ně nese odpovědnost. Důvěra kupujících rychle klesá, pokud se zdá, že nikdo není ochoten převzít odpovědnost za další postup.
Jak DDP sjednocuje kompletní řízení od konce do konce – minimalizuje předávání úkolů mezi jednotlivými stranami, mezery v odpovědnosti a rizika pro pověst
Přístup DDP zcela mění situaci, protože předává plnou odpovědnost prodejcům od začátku do konce. Když prodejci předem uhradí všechny tyto dovozní poplatky a vyřídí celní dokumentaci ještě před odesláním zásilky, eliminují tak problémy po nákupu týkající se toho, kdo komu jakou částku dluží. Tímto způsobem vzniká přibližně o 70 % méně potíží. Ve srovnání s DDU dochází přibližně z poloviny méně často k předávání balíků mezi různými dopravci, čímž se celý proces stává hladší – jako jediný nepřerušovaný tok namísto několika navazujících kroků. Čím méně lidí zásilku během cesty dotýká, tím je menší pravděpodobnost, že se něco pokazí. Prodejci dokonce mohou sledovat průběh v reálném čase a sami řešit případné problémy místo toho, aby čekali na zásah někoho jiného. Nejdůležitější je, že DDP jasně určuje, kdo je za co odpovědný, takže nikdo nemůže obviňovat jinou společnost, pokud se během přepravy něco porouchá. Značky také chrání svou reputaci, neboť zákazníci často zanechávají negativní komentáře, jsou-li překvapeni dodatečnými poplatky či zpožděními. Studie ukazují, že počet negativních hodnocení klesá přibližně o dvě třetiny, pokud doručení proběhne bezproblémově. Celkově vzato firmy šetří peníze na hovorech s podporou zákazníků a zároveň si udržují nedotčený image značky.
Umožňuje strategickou kontrolu cen a předvídatelnost marží
Mezera v přehlednosti nákladů na dovoz: proč většina malých a středních podniků nesprávně stanovuje ceny nabídek mezi zeměmi
Malé a střední podniky mají skutečně velké potíže s nevyzpyvatelnými náklady na dovoz zahraničních zboží, což v podstatě zahrnuje všechny náklady spojené s dopravou zboží do zahraničí – například přepravní poplatky, cla a dovozní daně. Většina malých a středních podniků (MSP) nakonec stanoví ceny chybně, protože nemá jasný přehled o všech těchto proměnných složkách. Průmyslový výzkum ukazuje, že přibližně dvě třetiny z nich buď stanoví ceny příliš nízko a tím snižují svůj zisk, nebo naopak ceny stanoví příliš vysoko a zcela přicházejí o zákazníky. Problém vyplývá z neustále se měnících sazeb cel, kolísajících přepravních poplatků a zmatečného bludiště daňových pravidel v přesahujících 190 různých celních oblastí po celém světě. Pokud se skutečně účtované náklady ukáží vyššími než odhadnuté náklady uvedené v okamžiku dokončení objednávky, prodejci buď tyto přeplatky absorbují sami, nebo se musí vypořádat s balíky, které se nacházejí v nějakém mezi-stavu někde v řetězci dodávek. To je ve skutečnosti jedním z hlavních důvodů, proč kupující opouštějí nákupní košíky při nákupu ze zahraničí – míra opuštění nákupních košíků je o téměř 25 % vyšší než u běžných domácích nákupů.
DDP jako nástroj řízení marže: zajištění přepravních nákladů, cel a daní předem za účelem konkurenceschopné pozice
Při použití podmínky DDP (dodáno s uhracením cla) prodávající ve skutečnosti přemění to, co by mohlo být zdrojem potíží, na něco cenitého pro svůj podnik. Musí předem zjistit a uhrazení všech poplatků v zemi určení ještě před odesláním zboží. Co se děje dále? Zodpovědnost se přesouvá od kupujícího na prodávajícího, což znamená, že firmy mohou již při zveřejňování produktů online přesně znát celkové náklady. Tato úplná transparentnost umožňuje podnikům uvádět přesné sazby cla a daní přímo v tom, co zákazníci vidí při pokladně, čímž funguje DDP jako ochrana proti neočekávaným nákladům. Finanční oddělení také začínají lépe předpovídat zisky, neboť již není těch frustrovatelných dodatečných výdajů ve výši 11 až 15 %, které se často objevují při jiných metodách, např. při DDU. Prodejci, kteří tyto náklady v rámci dodavatelského řetězce zajistí již v rané fázi, udržují své ceny konkurenceschopné na trhu a zároveň chrání 3 až 5 % svého čistého zisku, který by jinak mohl v důsledku nepřesných odhadů poplatků vymizet.
Často kladené otázky
Co je DDP a jaký má pro prodejce přínos?
DDP je zkratka pro Delivered Duty Paid (dodáno s uhradením cla), což je způsob dopravy, při kterém prodávající přebírá odpovědnost za všechny náklady spojené s dopravou, včetně dovozních celních poplatků a daní, které jsou uhraveny ještě před odesláním zásilky. Tím se minimalizuje interakce kupujícího s celními orgány, snižují se zdržení zásilek a zpoždění na hranicích, což nakonec zvyšuje důvěru zákazníků a míru konverze.
Proč vedou neočekávané dovozní poplatky k opuštění nákupního košíku?
Neočekávané dovozní poplatky vedou k opuštění nákupního košíku, protože kupujícího překvapí v průběhu procesu pokladního výpočtu. Přibližně 28 % lidí nákupní košík opustí, když se setká s nečekanými poplatky, neboť tyto poplatky podkopávají důvěru a zvyšují složitost nákupu, čímž mnozí zákazníci začnou pochybovat o svém rozhodnutí koupit.
Jak buduje transparentní stanovení cen DDP v rámci pokladního výpočtu důvěru a transparentnost?
Ceny DDP při pokladně poskytují průhlednost tím, že zobrazují celkovou částku již na začátku, včetně cla, daní a poplatků za dopravu. Tato průhlednost zabrání neočekávaným poplatkům po nákupu, což povzbuzuje více zákazníků k dokončení svých objednávek a posiluje důvěru mezi kupujícími a značkami.