Ποια Προβλήματα Επιλύει η Υπηρεσία DDP για τους Πωλητές Διασυνοριακών Εμπορικών Συναλλαγών;

Εξαλείφει την αβεβαιότητα όσον αφορά το δασμό εισαγωγής και την πολυπλοκότητα των τελωνειακών διαδικασιών

Γιατί οι απρόβλεπτες αξιολογήσεις δασμών βλάπτουν τη μετατροπή και την εμπιστοσύνη

Οι δασμοί εισαγωγής που αλλάζουν συνεχώς πλήττουν πραγματικά τα ποσοστά μετατροπής και κάνουν τους αγοραστές να αμφιβάλλουν για τις αγορές τους. Σύμφωνα με ορισμένες έρευνες, περίπου το 28% των ανθρώπων που κάνουν αγορές διεθνώς απλώς εγκαταλείπουν το καλάθι τους όταν βλέπουν αυτές τις απρόσμενες χρεώσεις κατά τη διαδικασία πληρωμής (η μελέτη αυτή πραγματοποιήθηκε από το Ινστιτούτο Baymard το 2023). Τι προκαλεί όλα αυτά τα απρόσμενα τέλη; Λοιπόν, υπάρχει το περίπλοκο σύστημα των δασμολογικών τελών, οι δασμολογικοί συντελεστές που αυξομειώνονται απρόσμενα, καθώς και οι διαφορετικοί κανόνες τελωνειακής διαδικασίας σε περισσότερες από 200 χώρες παγκοσμίως. Οι περισσότεροι καταναλωτές επιθυμούν να γνωρίζουν ακριβώς πόσο θα πληρώσουν πριν κάνουν κλικ στο «Αγορά». Και όταν δεν μπορούν να υπολογίσουν εκ των προτέρων το συνολικό κόστος, χάνουν την εμπιστοσύνη τους στη διαδικασία. Μία πρόσφατη έκθεση ανέφερε ότι σχεδόν το μισό των διαδικτυακών αγοραστών θεωρεί πραγματικά αυτές τις κρυφές χρεώσεις ως παραβίαση κάποιας μορφής συμφωνίας εμπιστοσύνης (η «Παγκόσμια Έκθεση Εμπιστοσύνης στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο» δημοσιεύθηκε πέρυσι με αυτά τα ευρήματα). Όλα αυτά τα προβλήματα οδηγούν σε απόρριψη αποστολών και επιστροφή πακέτων, με αποτέλεσμα οι πωλητές να υφίστανται ακόμη μεγαλύτερα έξοδα στο μακροπρόθεσμο.

Πώς η όρος DDP μεταφέρει την ευθύνη για τη συμμόρφωση, τον υπολογισμό και την πληρωμή στον πωλητή πριν από την αποστολή

Η παράδοση με τέλη πληρωμένα (Delivered Duty Paid – DDP) αναδιαρθρώνει ουσιαστικά την ευθύνη, μεταφέροντας τις υποχρεώσεις σχετικά με το τελωνείο στους πωλητές πριν από την αποστολή. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο μεταβάλλει τη διαδικασία:

• Προληπτικός υπολογισμός τελών : Οι πωλητές υπολογίζουν τα δασμολογικά τέλη χρησιμοποιώντας τους κωδικούς HS και τη νομοθεσία της χώρας προορισμού κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης της αγοράς
• Προκαταβολική πληρωμή : Οι φόροι και τα τέλη εισαγωγής καταβάλλονται στους μεταφορείς πριν από την αναχώρηση των εμπορευμάτων από τις χώρες προέλευσης
• Ενοποιημένη τελωνειακή διεκπεραίωση : Οι πωλητές διαχειρίζονται τα εγγράφη (εμπορικές τιμολόγησεις, πιστοποιητικά προέλευσης) και τη συνεργασία με τους τελωνειακούς μεσίτες

Αυτό εξαλείφει τις επαφές των αγοραστών με το τελωνείο και αποτρέπει την καθυστέρηση των αποστολών. Σύμφωνα με αναλυτές λογιστικής, η DDP μειώνει τις καθυστερήσεις στα σύνορα κατά 72% σε σύγκριση με τους όρους DDU, με την τυποποίηση των δηλώσεων.

Εξαλείφει το αιφνίδιο χρηματικό βάρος για τον αγοραστή και τις δυσκολίες κατά την παράδοση

Εγκατάλειψη καλαθιού λόγω κρυφών τελών εισαγωγής: δεδομένα από το Baymard και πραγματική επίδραση

Όταν οι αγοραστές βλέπουν αυτά τα απρόσμενα τέλη εισαγωγής να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, περίπου το 61% απλώς εγκαταλείπει το καλάθι του και φεύγει. Αυτός ο αριθμός είναι στην πραγματικότητα σχεδόν διπλάσιος από ό,τι βρήκαν άλλες έρευνες, σύμφωνα με την έκθεση του Baymard Institute για το 2023. Αυτό που πραγματικά αποθαρρύνει τους ανθρώπους συμβαίνει ακριβώς τη στιγμή που πρόκειται να πραγματοποιήσουν την πληρωμή. Ξαφνικά αντιμέτωποι με αυτά τα απρόσμενα έξοδα, πολλοί νιώθουν ότι βρίσκονται σε αδιέξοδο, χωρίς καλές επιλογές. Μελετώντας πραγματικές καταστάσεις, καταστήματα έχουν διαπιστώσει ότι μέχρι και το 30% των πακέτων απορρίπτονται κατά την παράδοση όταν χρησιμοποιούνται οι όροι DDU. Αυτό συμβαίνει συχνότερα με ανθρώπους που πραγματοποιούν διεθνή αγορά για πρώτη φορά, καθώς δεν γνωρίζουν πώς λειτουργεί η τελωνειακή διαδικασία. Το πρόβλημα όμως υπερβαίνει το απλό οικονομικό κόστος. Οι άνθρωποι ανησυχούν επίσης για την απώλεια ελέγχου επί των αγορών τους και για την επιβολή απρόβλεπτων δαπανών στο μέλλον.

Ολοκληρωμένη τιμολόγηση DDP κατά την ολοκλήρωση της αγοράς: δημιουργία διαφάνειας, εμπιστοσύνης και εμπιστοσύνης στην ολοκλήρωση της αγοράς

Κατά τη διεθνή ηλεκτρονική αγορά, η ρύθμιση DDP βοηθά στη μείωση των εκπλήξεων για τους αγοραστές, καθώς τους δείχνει ακριβώς πόσο θα πληρώσουν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των ενοχλητικών δασμών, φόρων και τελών αποστολής. Η προσέγγιση της «ολοκληρωμένης τιμής» σημαίνει ότι δεν θα υπάρξουν απρόσμενες χρεώσεις μετά την αγορά, γεγονός που καθιστά πράγματι πιθανότερη την ολοκλήρωση των παραγγελιών από τους πελάτες. Μελέτες υποδεικνύουν ότι αυτή η διαφάνεια μπορεί να αυξήσει τις μετατροπές πωλήσεων κατά περίπου 25%, όταν οι επιχειρήσεις καθιστούν σαφή τη διαδικασία ολοκλήρωσης από την αρχή. Οι πωλητές αναλαμβάνουν την ευθύνη για το κόστος παράδοσης σύμφωνα με τη DDP, οπότε οι αγοραστές γνωρίζουν ακριβώς τι να περιμένουν. Αυτή η προβλεψιμότητα δημιουργεί εμπιστοσύνη μεταξύ των αγοραστών και των εμπορικών σημάτων, καθιστώντας τις διεθνείς συναλλαγές πιο ομαλές και προσελκύοντας τους καταναλωτές να επαναλάβουν τις αγορές τους από ξένους πωλητές στο μέλλον.

Μειώνει το μετα-αγοραστικό λειτουργικό βάρος και τον κίνδυνο

Υπερφόρτωση της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών: DDU έναντι DDP σε περιπτώσεις καθυστερήσεων στο τελωνείο, αρνήσεων παράδοσης και διαχείρισης εξαιρέσεων

Όταν οι πωλητές που εμπορεύονται διασυνοριακά επιλέγουν την υπηρεσία DDU, καταλήγουν να αντιμετωπίζουν όλων των ειδών τις δυσκολίες, καθώς οι αγοραστές συχνά συναντούν καθυστερήσεις στο τελωνείο ή απλώς αρνούνται τις παραγγελίες τους μόλις δουν εκείνα τα απρόσμενα τέλη να εμφανίζονται. Κάθε φορά που κάποιος αρνείται μια αποστολή, δημιουργούνται περίπου 3 έως 5 δελτία υποστήριξης για τον πωλητή. Και τα προβλήματα με το τελωνείο; Μπορούν να καθυστερήσουν τη διαδικασία για 2 ή ακόμη και 3 εβδομάδες. Οι πωλητές που είναι εγκλωβισμένοι στην DDU βρίσκονται συνεχώς σε κατάσταση «αναπτερώματος», προσπαθώντας να επιλύσουν τα προβλήματα μεταξύ διαφόρων μεταφορέων, τελωνειακών μεσιτών και οργισμένων πελατών που βρίσκονται σε πολλαπλές ζώνες ώρας. Όλη η διαδικασία διαχείρισης εξαιρέσεων καταναλώνει σημαντικούς πόρους. Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία, περίπου το 40% του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών δαπανά περισσότερες από 15 ώρες εβδομαδιαίως για να αντιμετωπίσει αυτές τις διεθνείς μάχες στις αποστολές. Όλες αυτές οι ανεπαρκείς μεταβιβάσεις οδηγούν σε διακοπές της επικοινωνίας, κατά τις οποίες οι αποστολές ουσιαστικά «εξαφανίζονται» σε αυτό που θα μπορούσαμε να ονομάσουμε «νομικό λίμπο». Οι αγοραστές χάνουν γρήγορα την εμπιστοσύνη τους όταν κανείς δεν φαίνεται διατεθειμένος να αναλάβει την ευθύνη για ό,τι θα ακολουθήσει.

Πώς το DDP ενσωματώνει τον ενδο-τέλειο έλεγχο—ελαχιστοποιώντας τις μεταβιβάσεις, τα κενά ευθύνης και τον κίνδυνο για τη φήμη

Η προσέγγιση DDP αλλάζει εντελώς τα πράγματα, καθώς τοποθετεί τους πωλητές στο επίκεντρο της διαδικασίας από την αρχή μέχρι το τέλος. Όταν οι πωλητές καταβάλλουν εκ των προτέρων όλα εκείνα τα τέλη εισαγωγής και αναλαμβάνουν την εξόφληση της τελωνειακής γραφειοκρατίας πριν από την αποστολή, μειώνουν σημαντικά τα προβλήματα που προκύπτουν μετά την αγορά σχετικά με το ποιος οφείλει ποιο ποσό. Με αυτόν τον τρόπο, προκύπτουν περίπου 70% λιγότερα προβλήματα. Σε σύγκριση με την DDU, οι παραδόσεις πακέτων μεταξύ διαφορετικών μεταφορέων πραγματοποιούνται περίπου κατά το ήμισυ συχνότερα, γεγονός που καθιστά τη διαδικασία πιο ομαλή, ως μία συνεχής ροή, αντί για πολλαπλές παραδόσεις. Καθώς λιγότερα άτομα έρχονται σε επαφή με το πακέτο κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, μειώνεται αντίστοιχα και η πιθανότητα να προκύψει κάποιο πρόβλημα. Οι πωλητές μπορούν πραγματικά να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την πορεία της παράδοσης και να επιλύουν οι ίδιοι τα προβλήματα, χωρίς να περιμένουν την παρέμβαση κάποιου άλλου. Το πιο σημαντικό είναι ότι η DDP καθορίζει με σαφήνεια τις ευθύνες κάθε πλευράς, ώστε κανείς να μην κατηγορεί άλλη εταιρεία όταν προκύψουν δυσλειτουργίες κατά τη διάρκεια της μεταφοράς. Οι εταιρείες προστατεύουν επίσης τη φήμη τους, καθώς οι πελάτες συνήθως αφήνουν αρνητικά σχόλια όταν εκπλήσσονται από επιπλέον χρεώσεις ή καθυστερήσεις. Μελέτες δείχνουν ότι η αρνητική ανταπόκριση μειώνεται κατά περίπου δύο τρίτα όταν οι παραδόσεις πραγματοποιούνται ομαλά. Συνολικά, οι εταιρείες εξοικονομούν χρήματα σε κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών, ενώ διατηρούν ανέπαφη την εικόνα της μάρκας τους.

Διασφαλίζει Στρατηγικό Έλεγχο των Τιμών και Προβλέψιμο Μάργιν

Το κενό στη διαφάνεια του τελικού κόστους: γιατί οι περισσότερες ΜΜΕ επιβάλλουν λανθασμένες τιμές σε διασυνοριακές προσφορές

Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν πραγματικά δυσκολίες στη διαχείριση των απρόβλεπτων τελικών κόστους εισαγωγής, τα οποία περιλαμβάνουν κατ’ ουσίαν όλα όσα απαιτούνται για τη μεταφορά προϊόντων σε ξένες αγορές, όπως τα τέλη αποστολής, οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής. Η πλειονότητα των ΜΜΕ καταλήγει να θέτει λανθασμένες τιμές, καθώς δεν μπορεί να δει σαφώς όλα αυτά τα μεταβλητά στοιχεία. Έρευνες του κλάδου δείχνουν ότι περίπου δύο τρίτα αυτών των επιχειρήσεων είτε θέτουν τιμές υπερβολικά χαμηλές, με αποτέλεσμα να μειώνονται τα κέρδη τους, είτε θέτουν τιμές υπερβολικά υψηλές, με αποτέλεσμα να χάνουν εντελώς τους πελάτες τους. Το πρόβλημα οφείλεται στις συνεχώς μεταβαλλόμενες τιμές δασμών, στα διακυμαινόμενα τέλη αποστολής και στον λαβύρινθο των κανόνων φορολόγησης που ισχύουν σε περισσότερες από 190 διαφορετικές τελωνειακές περιοχές παγκοσμίως. Όταν το πραγματικό ποσό που επιβάλλεται είναι υψηλότερο από το ποσό που είχε εκτιμηθεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, οι πωλητές είτε αναλαμβάνουν οι ίδιοι τη διαφορά είτε αντιμετωπίζουν την κατάσταση πακέτων που παραμένουν «σε αναστολή» κάπου. Αυτός είναι στην πραγματικότητα ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι καταναλωτές εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών κατά την αγορά από άλλες χώρες, με τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιών να είναι σχεδόν 25% υψηλότερα σε σύγκριση με τις συνηθισμένες εγχώριες αγορές.

DDP ως εργαλείο διαχείρισης περιθωρίου: ασφάλιση εκ των προτέρων των μεταφορικών, τελωνειακών και φορολογικών εξόδων για ανταγωνιστική θέση

Όταν χρησιμοποιείται η όρος DDP (Παράδοση Δασμών Πληρωμένων), οι πωλητές μετατρέπουν στην πραγματικότητα αυτό που θα μπορούσε να είναι μια πηγή προβλημάτων σε κάτι αξιόλογο για την επιχείρησή τους. Πρέπει να υπολογίσουν και να καταβάλουν εκ των προτέρων όλα εκείνα τα έξοδα στη χώρα προορισμού, προτού αποστείλουν οποιοδήποτε εμπόρευμα. Τι συμβαίνει στη συνέχεια; Η ευθύνη μεταφέρεται από τον αγοραστή στον πωλητή, γεγονός που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να γνωρίζουν με ακρίβεια το συνολικό κόστος κάθε προϊόντος κατά την ανάρτησή του στο διαδίκτυο. Αυτή η πλήρης διαφάνεια επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συμπεριλαμβάνουν ακριβείς δασμολογικούς συντελεστές και ποσά φόρων ακριβώς στο που βλέπει ο πελάτης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, καθιστώντας τον όρο DDP ένα «θώρακα» έναντι απρόβλεπτων δαπανών. Τα οικονομικά τμήματα αρχίζουν επίσης να προβλέπουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τα κέρδη, καθώς δεν υπάρχει πλέον εκείνη η ενοχλητική επιπλέον δαπάνη 11 έως 15 % που συχνά προκύπτει με άλλες μεθόδους, όπως ο όρος DDU. Οι πωλητές που εξασφαλίζουν νωρίς αυτά τα έξοδα της αλυσίδας εφοδιασμού διατηρούν τις τιμές τους ανταγωνιστικές στην αγορά, προστατεύοντας ταυτόχρονα περίπου το 3 έως 5 % του καθαρού κέρδους τους, το οποίο διαφορετικά θα χανόταν λόγω εσφαλμένων εκτιμήσεων τελών.

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι το DDP και πώς ωφελεί τους πωλητές;

Το DDP σημαίνει «Παραδόθηκε με Τέλη Καταβεβλημένα» (Delivered Duty Paid), μια μέθοδος αποστολής στην οποία ο πωλητής αναλαμβάνει την ευθύνη για όλα τα σχετικά έξοδα αποστολής, συμπεριλαμβανομένων των τελωνειακών δασμών και των φόρων, οι οποίοι καταβάλλονται πριν από την αποστολή. Αυτό ελαχιστοποιεί τις επαφές του αγοραστή με τα τελωνεία, μειώνει τις καθυστερήσεις στην αποστολή και μειώνει τις καθυστερήσεις στα σύνορα, βελτιώνοντας κατ’ αυτόν τον τρόπο την εμπιστοσύνη των πελατών και τα ποσοστά μετατροπής.

Γιατί τα απρόσμενα τελωνειακά έξοδα οδηγούν σε εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών;

Τα απρόσμενα τελωνειακά έξοδα οδηγούν σε εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών, επειδή αιφνιδιάζουν τους αγοραστές κατά τη διαδικασία επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Περίπου το 28% των ανθρώπων εγκαταλείπει το καλάθι αγορών όταν αντιμετωπίζει απρόσμενα χρέωση, καθώς αυτές οι χρεώσεις υπονομεύουν την εμπιστοσύνη και προσθέτουν περιττή πολυπλοκότητα στην αγορά, οδηγώντας πολλούς να αμφιβάλλουν για την απόφασή τους.

Πώς η τιμολόγηση DDP κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας δημιουργεί εμπιστοσύνη και διαφάνεια;

Η τιμολόγηση DDP κατά την ολοκλήρωση της αγοράς παρέχει διαφάνεια, εμφανίζοντας το συνολικό κόστος εξαρχής, συμπεριλαμβανομένων των δασμών, των φόρων και των τελών αποστολής. Αυτή η διαφάνεια αποτρέπει απρόσμενα έξοδα μετά την αγορά, προωθώντας έτσι περισσότερους πελάτες να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη μεταξύ των αγοραστών και των εμπορικών μαρκών.