EN
Αναγνώριση των Απαιτήσεων Μεταφοράς Σας
Περιγραφή Πακέτων και Ανάγκες Διαχείρισης
Η εξοικείωση με τις προδιαγραφές των πακέτων κάνει τη διαφορά όταν διαχειρίζεσαι σωστά τις παραδόσεις. Το μέγεθος και το βάρος των πακέτων επηρεάζουν πραγματικά το πόσο θα πληρώσουν οι άνθρωποι για τη μεταφορά και πώς τα αντιμετωπίζουν οι μεταφορείς. Τα μεγάλα βαριά κιβώτια κοστίζουν περισσότερα χρήματα για να μεταφερθούν και μερικές φορές χρειάζονται ειδικά εργαλεία ή διαδικασίες για να μετακινηθούν. Μην ξεχνάς επίσης τα εύθραστα αντικείμενα. Τα πράγματα που σπάνε εύκολα χρειάζονται επιπλέον προσοχή κατά τη μεταφορά. Τα παρθενικά προϊόντα μπορεί να χρειάζονται ψυχόμενη αποθήκευση, τα γυάλινα αντικείμενα χρειάζονται προστασία μέσα στα κιβώτια ώστε να μη σπάσουν. Οι περισσότεροι χρησιμοποιούν αερόσακους, αφρώδη επενδύσεις και αυτά τα χαρτόνια με αυλούς για να διατηρήσουν τα περιεχόμενα ασφαλή. Υπάρχουν επίσης μερικές έξυπνες τεχνικές που δίνουν εξαιρετικά αποτελέσματα, όπως το να βάζεις αντικείμενα σε δύο κιβώτια αντί για ένα ή να προσθέτεις πλαστικούς προστατευτικούς γωνιακούς τομείς για να αποφεύγεις γρατσουνιές και ρωγμές κατά τη διάρκεια της αποστολής.
Σκέψεις για Τοπική Έναντι Διεθνή Μεταφορά
Οι εγχώριες και διεθνείς μεταφορές συνήθως διαφέρουν ριζικά ως προς τον τρόπο επεξεργασίας. Οι διεθνείς αποστολές αντιμετωπίζουν πολύπλοκες διαδικασίες τελωνιακής εκκαθάρισης, οι οποίες σπανίως εμφανίζονται στις εγχώριες παραδόσεις. Και για να είμαστε ειλικρινείς, οι τελωνιακές διαδικασίες μπορούν να καθυστερήσουν σημαντικά τις μεταφορές, εάν τα έγγραφα δεν είναι σωστά ή αν κάποιος παραλείψει να πληροί κάποια ρυθμιστική απαίτηση κατά μήκος της διαδρομής. Είναι αρκετά σημαντικό να εξοικειωθεί κανείς με τις πραγματικές απαιτήσεις κάθε χώρας, όταν πρόκειται για διασυνοριακές αποστολές. Έχουμε παρατηρήσει αύξηση στη ζήτηση για διεθνείς μεταφορές τον τελευταίο καιρό. Πολλές εταιρείες προσλαμβάνουν εμπορικούς πράκτορες για να αντιμετωπίσουν την πολυπλοκότητα ή διαθέτουν χρόνο για να μάθουν τις διαδικασίες που διέπουν τους κανόνες μεταφοράς των διαφορετικών χωρών. Σύμφωνα με αναφορά της εφημερίδας Journal of Commerce πέρυσι, οι όγκοι των διεθνών μεταφορών έχουν αυξηθεί σημαντικά, κάτι που εξηγεί γιατί τόσες επιχειρήσεις προσαρμόζουν τα λογιστικά τους σχέδια για να καλύψουν τις ανάγκες πελατών σε όλο τον κόσμο.
Συμβιβασμοί Ταχύτητας Εναντίον Κόστους
Η ταχύτητα αποστολής σε σχέση με το κόστος παραμένει μία από τις δύσκολες αποφάσεις με τις οποίες οι επιχειρήσεις έχουν να αντιμετωπίσουν συνεχώς. Οι επιλογές express και standard αποστολής προσφέρουν διαφορετικούς συμβιβασμούς ανάμεσα στην ταχύτητα παράδοσης και το τελικό κόστος. Για παράδειγμα, στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι πελάτες περιμένουν να λαμβάνουν τα πακέτα τους στην πόρτα τους σε διάστημα ημερών. Η επιταχυνόμενη αποστολή μειώνει τα περιθώρια κέρδους, αλλά διατηρεί τους πελάτες ικανοποιημένους. Από την άλλη πλευρά, πολλές βιομηχανικές ή χονδρικές επιχειρήσεις δεν έχουν καθόλου ανάγκη από τη νύχτα στην ημέρα αποστολή. Θα εξοικονομήσουν χρήματα επιλέγοντας τις συνήθεις υπηρεσίες ταχυδρομείου. Η εύρεση της σωστής ισορροπίας σημαίνει να εξετάσετε τι πραγματικά χρειάζεται η επιχείρηση σε σχέση με αυτό που οι πελάτες είναι διατεθειμένοι να ανεχθούν. Υπάρχουν πλέον διαδικτυακά εργαλεία, όπως ο υπολογιστής FBA της Amazon, που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να παίξουν με τους αριθμούς και να δουν αν η πληρωμή επιπλέον χρημάτων για ταχύτερη παράδοση έχει πραγματικά νόημα από την άποψη των μακροχρόνιων οικονομικών.
Εξερεύνηση των Τύπων Υπηρεσιών Παράδοσης
Τοπικοί Μεταφορείς για Συγκεντρωμένη κάλυψη
Για επιχειρήσεις που επιθυμούν να εξυπηρετούν ορισμένα τμήματα της χώρας με ακρίβεια, οι περιφερειακοί μεταφορείς αποτελούν συχνά μια καλή επιλογή. Αυτές οι μικρότερες εταιρείες διαθέτουν συνήθως προσαρμοσμένες διαδρομές διανομής, οι οποίες επιτρέπουν την ταχύτερη παράδοση των πακέτων στους πελάτες, ενώ μειώνουν τα προβλήματα που σχετίζονται με τη χειριστική κατά τη διάρκεια της μεταφοράς. Ωστόσο, πριν προχωρήσετε στην επιλογή τους, αξίζει να ελέγξετε πόσο εκτεταμένη είναι πραγματικά η κάλυψή τους και αν πραγματικά παραδίδουν τα δέματα τους εγκαίρως. Για παράδειγμα, η εταιρεία Speedy Freight έχει δημιουργήσει τη φήμη της γύρω από γρήγορες τοπικές παραδόσεις, αποφεύγοντας τα τεράστια αυτοκινητικά μποτιλιαρίσματα που πλήττουν τους εθνικούς μεταφορείς. Οι ιδιοκτήτες μικρών καταστημάτων βρίσκουν ιδιαίτερα χρήσιμη αυτήν την υπηρεσία, καθώς η ταχεία εξόδους των παραγγελιών είναι σημαντική σε στενές αγορές, όπου γρήγορα διαδίδεται η πληροφορία για ποιον παραδίδει αξιόπιστα και ποιον όχι.
Χρονοδιαγράμματα και παροχείς διεθνούς αποστολής
Οι διεθνείς περίοδοι μεταφοράς έχουν την τάση να μεταβάλλονται αρκετά, ανάλογα με πράγματα όπως οι τελωνιακοί έλεγχοι και το πόσο μακριά πρέπει να ταξιδέψουν τα δέματα. Εταιρείες όπως η DHL, η FedEx και η UPS έχουν δημιουργήσει τεράστια παγκόσμια δίκτυα στα οποία οι περισσότεροι άνθρωποι βασίζονται για να φτάνουν τα πράγματα εγκαίρως εκεί που πρέπει. Η επιταχυνόμενη αποστολή φτάνει συνήθως σε κάποιον προορισμό μεταξύ ενός έως τρεις εργάσιμες ημέρες, αν και η κανονική παράδοση διαρκεί συχνά περίπου μια εβδομάδα ή ακόμη και περισσότερο. Οι επιχειρήσεις πρέπει πραγματικά να επιλέγουν τον σωστό συνεργάτη διανομής με βάση αυτό που ταιριάζει καλύτερα σε αυτές, εξετάζοντας τόσο την ταχύτητα με την οποία θέλουν να φτάνουν τα πράγματα, όσο και το πραγματικό κόστος. Το λογισμικό πρακτόρων φορτίου βοηθά τις εταιρείες να αντιμετωπίζουν όλη αυτή την πολυπλοκότητα, διότι παρέχει αρκετά καλές εκτιμήσεις για το πότε θα φτάσουν τα δέματα και ακριβώς πόσο θα τα στοιχίσει οι διάφορες επιλογές. Αυτά τα εργαλεία κάνουν πιο εύκολη την επιλογή των επιλογών διανομής που βγάζουν οικονομική λογική, χωρίς να χρειάζεται διαρκώς να αμφιβάλλουν για τα πάντα.
Ειδικές Υπηρεσίες για Ευαλώτα ή Μεγάλα Μεγέθη Προϊόντα
Όταν πρόκειται να μεταφερθούν εύθραυστα αντικείμενα ή πολύ μεγάλα αντικείμενα, οι επιχειρήσεις χρειάζονται ειδικές υπηρεσίες αποστολής, απλώς για να εξασφαλίσουν ότι τα πάντα θα φτάσουν στον προορισμό τους χωρίς να σπάσουν. Οι περισσότερες επιχειρήσεις βασίζονται στην ασφάλιση και στις κατάλληλες μεθόδους χειρισμού για αυτού του είδους τις αποστολές, κάτι στο οποίο εξειδικεύονται πολλές εταιρείες logistics. Τα εύθραυστα προϊόντα απαιτούν συνήθως επιπλέον προστασία, όπως επενδυτική αφρώδης συσκευασία μέσα στα κιβώτια και πιο ανθεκτικοί συνολικά δοχεία. Επίσης, στον κόσμο των μεταφορών υπάρχουν αρκετά αυστηροί κανόνες για το πώς πρέπει να χειριστεί κανείς αυτές τις περιπτώσεις. Για πακέτα που έχουν περίεργο σχήμα ή είναι βαριά και δεν χωρούν σε τυπικούς δοχείς, υπάρχουν οι υπηρεσίες μεταφοράς IDW, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί ειδικά για μεγάλα φορτία. Αυτές οι υπηρεσίες λειτουργούν καλά για πράγματα όπως η παράδοση έπιπλων γραφείου ή όταν μετακινείται βιομηχανική μηχανήματα από μια τοποθεσία σε μια άλλη. Οι επιχειρήσεις που ακολουθούν αυτές τις καθιερωμένες μεθόδους τείνουν να παραμένουν μέσα στις κανονιστικές απαιτήσεις, ενώ παρέχουν ικανοποίηση στους πελάτες τους, αφού τα ακριβά αντικείμενα φτάνουν στον προορισμό τους σε καλή κατάσταση αντί να έχουν υποστεί ζημιές κατά τη μεταφορά.
Ανάλυση Κοστών και Κρυφών Επιβαρύνσεων
Κατανόηση Βασικών Τιμών και Προσαρμογών
Η κατανόηση της σύστασης του κόστους μεταφοράς είναι σημαντική όταν διαχειρίζεστε με ακρίβεια τον προϋπολογισμό σας. Το σημείο εκκίνησης εξαρτάται συνήθως από δύο βασικά πράγματα: πόσο βαρύ είναι το δέμα και πόσο μακριά πρέπει να πάει. Τα βαρύτερα αντικείμενα συνήθως κοστίζουν περισσότερο, το ίδιο και ό,τι πηγαίνει σε επίπεδο χώρας σε σχέση με το να μεταφέρεται μόνο στη γειτονιά. Υπάρχουν επίσης διάφορα επιπλέον τέλη που προστίθενται στις βασικές τιμές. Τα τέλη προσαρμογής καυσίμου είναι τα πρώτα που έρχονται στο μυαλό, αφού συνδέονται άμεσα με τις τιμές της βενζίνης, αλλά μην ξεχνάτε τα ειδικά τέλη παράδοσης για οικιακές διευθύνσεις αντί για γραφεία. Ένας τοπικός λιανοπωλητής με τον οποίο συνεργαστήκαμε πέρυσι είδε τους μηνιαίους λογαριασμούς του να αυξάνονται κατά σχεδόν 30% μόλις συνειδητοποίησε πόσο συσσωρευμένα ήταν τα τέλη παράδοσης σε κατοικημένες περιοχές. Οι επιχειρήσεις που καταγράφουν αυτές τις λεπτομέρειες τείνουν να εξοικονομούν χρήματα μακροπρόθεσμα, αφού γνωρίζουν ακριβώς πού καταλήγουν τα χρήματά τους, αντί να εκπλήσσονται στο τέλος του μήνα.
Χρήση Υπολογιστών Κόστους Μεταφοράς FBA
Για πωλητές του Amazon που προσπαθούν να ξεχωρίσουν σε υπερβολικά ανταγωνιστικές αγορές, οι αριθμομηχανές υπολογισμού του κόστους αποστολής FBA προσφέρουν πραγματικά πλεονεκτήματα. Αυτά τα χρήσιμα εργαλεία βοηθούν στον ακριβή υπολογισμό του κόστους αποστολής βάσει των διαστάσεων και του βάρους των προϊόντων, κάτι που διευκολύνει σημαντικά τη διαδικασία καθορισμού τιμών. Όταν οι πωλητές γνωρίζουν εκ των προτέρων το πραγματικό κόστος της αποστολής, μπορούν να θέτουν ανταγωνιστικές τιμές και παράλληλα να εξασφαλίζουν κέρδη. Υπάρχουν πολλές επιλογές αριθμομηχανών, με κάποιες να συμβαδίζουν καλύτερα με τα συστήματα του Amazon, ενώ πολλές παρέχουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, ώστε οι αριθμοί να παραμένουν ενημερωμένοι. Οι περισσότεροι σοβαροί πωλητές θεωρούν αυτά τα εργαλεία απαραίτητα για την ομαλή εξέλιξη των εφοδιαστικών διαδικασιών. Τα εργαλεία αυτά επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να διατηρούν ικανοποιητικά περιθώρια κερδών και παράλληλα να παρέχουν το επίπεδο υπηρεσίας που οι πελάτες αναμένουν από πωλητές με υψηλή βαθμολογία.
Αξιολόγηση λογισμικών λύσεων μεταφορέα φορτών
Η υιοθέτηση λογισμικού παραγωγής φορτίου μετασχηματίζει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι εφοδιαστικές διαδικασίες σε όλους τους τομείς, κάνοντας τα πράγματα πιο ομαλά και εξοικονομώντας χρήματα στις καθημερινές δαπάνες. Τα σύγχρονα πλατφόρμα εφοδιαστικής έρχονται εξοπλισμένα με χρήσιμα εργαλεία, όπως η παρακολούθηση αποστολών σε πραγματικό χρόνο και η αυτόματη δημιουργία εγγράφων, τα οποία είναι σχεδόν υποχρεωτικά σήμερα για τη διαχείριση πολύπλοκων αλυσίδων εφοδιασμού. Κατά την αναζήτηση λογισμικού εφοδιαστικής, είναι λογικό να ελέγχετε αν το σύστημα προσφέρει καλές δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων και συνεργάζεται καλά με τα υπάρχοντα συστήματα της εταιρείας. Έρευνες δείχνουν ότι οι επιχειρήσεις που επενδύουν σε ποιοτική τεχνολογία μεταφορών καταφέρνουν συχνά να μειώσουν τις δαπάνες τους κατά περίπου 20 τοις εκατό. Εκτός από την εξοικονόμηση χρημάτων, όμως, αυτά τα ψηφιακά εργαλεία κάνουν τις επιχειρησιακές διαδικασίες πιο γρήγορες, γεγονός που σημαίνει καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και πιο ικανοποιημένους πελάτες συνολικά. Η εύρεση της κατάλληλης λύσης λογισμικού δεν έχει να κάνει μόνο με το να μένετε ενημερωμένοι με τις τάσεις· είναι στην πραγματικότητα απαραίτητη για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας στο σημερινό γρήγορο ρυθμό της αγοράς.
Ασφάλιση Πιστοτητας και Ποιότητας Υπηρεσιών
Παρακολούθηση σε Πραγματικό Χρόνο και Ενημερώσεις Παράδοσης
Το να γνωρίζετε πού βρίσκεται πραγματικά ένα δέμα κατά τη διάρκεια της παράδοσής του είναι σημαντικό για να διατηρούνται ικανοποιημένοι οι πελάτες. Οι άνθρωποι ανησυχούν όταν δεν ξέρουν αν κάτι έχει χαθεί ή καθυστερήσει, όμως οι ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο τους βοηθούν να αισθάνονται πιο ήρεμοι και δημιουργούν αίσθημα εμπιστοσύνης ανάμεσα στον πελάτη και την εταιρεία. Χάρη σε τεχνολογίες όπως τα συστήματα εντοπισμού μέσω GPS και οι σαρωτές γραμμωτού κώδικα, οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να στέλνουν τακτικές ενημερώσεις για την κατάσταση των αποστολών. Αυτό το επίπεδο διαφάνειας κάνει τα πάντα να φαίνονται πιο ανοιχτά και αξιόπιστα. Πρόσφατο άρθρο του περιοδικού Journal of Retailing εξέτασε αυτό το θέμα και διαπίστωσε ότι τα καταστήματα που προσφέρουν δυνατότητα παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο καταφέρνουν να διατηρούν πολύ περισσότερο τους πελάτες τους σε σχέση με εκείνα που δεν παρέχουν αυτήν τη δυνατότητα.
Αξιολόγηση της Αποτελεσματικότητας της Υποστήριξης των Πελατών
Η καλή εξυπηρέτηση πελατών κάνει όλη τη διαφορά όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα μεταφοράς ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες σας. Δείτε πόσο εύκολο είναι να επικοινωνήσετε με μια εταιρεία μεταφορών όταν κάτι πάει στραβά. Έχουν ανοιχτές τηλεφωνικές γραμμές; Μπορούν οι πελάτες να στέλνουν emails ή να συνομιλούν σε πραγματικό χρόνο μέσω διαδικτύου; Πόσο γρήγορα λύνουν πραγματικά τα προβλήματα μόλις τους καλέσετε; Οι κορυφαίες εταιρείες μεταφορών ξέρουν πόσο σημαντικά είναι αυτά τα θέματα. Πολλές προσφέρουν βοήθεια 24 ώρες το 24ωρο, ώστε να υπάρχει πάντα κάποιος διαθέσιμος, ανεξάρτητα από τη ζώνη ώρας στην οποία βρίσκονται οι πελάτες. Επίσης, τείνουν να έχουν σαφείς διαδικασίες για την επίλυση παραπόνων και την άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων παράδοσης. Αυτού του είδους η αξιόπιστη υποστήριξη δημιουργεί εμπιστοσύνη με την πάροδο του χρόνου και κάνει τις επιχειρήσεις να επιστρέφουν ξανά και ξανά για τις ανάγκες τους σε μεταφορές.
Έλεγχος κριτικών των κορυφαίων διεθνών εταιρειών αποστολών
Το να κοιτάζεις αυτά που λένε οι άλλοι για διεθνείς εταιρείες μεταφορών βοηθάει πολύ να καταλάβεις αν είναι αξιόπιστες ή όχι. Πλατφόρμες στις οποίες οι άνθρωποι αφήνουν αξιολογήσεις ξεπερνούν κατά πολύ τις απλές βαθμολογίες με αστέρια. Διηγούνται πραγματικές ιστορίες για το αν τα δέματα έφτασαν εμπρόθεσμα ή χάθηκαν κάπου στη μέση της θάλασσας. Κάποιοι πελάτες επαινούν τη γρήγορη παράδοση, ενώ άλλοι διαμαρτύρονται για υποβαθμισμένα αγαθά. Σύμφωνα με κάποιες έρευνες που κυκλοφορούν τελευταία, όταν οι εταιρείες παίρνουν θετικά σχόλια με συνέπεια, συνήθως σημαίνει καλύτερη εξυπηρέτηση συνολικά για όλους τους εμπλεκόμενους. Ιδιαίτερα οι μικρές επιχειρήσεις επωφελούνται από το να ελέγχουν όλες αυτές τις πληροφορίες πριν επιλέξουν συνεργάτη για τις μεταφορές. Μια τοπική επιχείρηση μου είχε πει πως το να διάβασε δεκάδες αξιολογήσεις στο Amazon τη βοήθησε να αποφύγει συνεργασία με μια εταιρεία που έμοιαζε εξαιρετική στα χαρτιά, αλλά είχε φρικτή πραγματική απόδοση.