EN
Određivanje vaših zahtjeva za dostavu
Specifikacije paketa i potrebe za ručnim obradom
Upoznavanje s tehničkim specifikacijama paketa čini veliku razliku kada se ispravno upravlja dostavama. Veličina i težina paketa zaista utječu na cijenu dostave za kupce i način na koji prevoznici rade s paketima. Velike i teške kutije skuplje su za slanje i ponekad zahtijevaju posebne alate ili postupke pri premještanju. Ne smije se zaboraviti ni na krhke predmete. Stvari koje se lako slome trebaju dodatnu pažnju tijekom prijevoza. Perishable artikli mogu trebati hlađenje, a stakleni predmeti unutarnje amortizere kako se ne bi razbili. Većina ljudi koristi mjehurićasti papir, pjenušave umetke i valoviti karton kako bi zaštitila sadržaj. Postoje i neke pametne metode koje čine čuda, poput stavljanja artikala u dvije kutije umjesto jedne ili dodavanja plastičnih zaštitnika za kutove kako bi se spriječile udubine i pukotine tijekom dostave.
Zahtjevi pri lokalnom i međunarodnom slanju
Lokalne i međunarodne operacije slanja robe često se jako razlikuju u pogledu načina na koji se stvari rukuje. Međunarodne isporuke suočavaju se sa svim vrstama složenih carinskih procedura koje jednostavno nisu česte kod lokalnih dostava. I da budemo iskreni, ove carinske procedure mogu zaista usporiti stvari ako dokumentacija nije savršena ili ako netko propusti neki propis u lancu. Upoznavanje s tim što zapravo svaka zemlja zahtijeva prilično je važno za sve one koji se bave međunarodnim isporukama. Primijetili smo stvarni skok u potražnji za međunarodnim transportom u posljednjem vremenu. Mnoge kompanije ili angažiraju forwarding agente da riješe ovu situaciju ili ulažu vrijeme u učenje svih nijansi pravila o isporuci u različitim zemljama. Journal of Commerce je prošle godine objavio da su obujmi međunarodnih isporuka znatno porasli, što objašnjava zašto toliko mnogo poduzeća prilagođava svoje logističke planove kako bi zaostale u koraku s kupcima širom svijeta.
Odlaganje brzine protiv cijene
Brzina dostave u odnosu na trošak ostaje jedna od onih zahtjevnih odluka s kojima se tvrtke stalno suočavaju. Brza i standardna dostava nude različite kompromise između toga koliko brzo stvari stižu i koliko na kraju koštaju. Uzmimo primjer e-trgovine, gdje kupci očekuju pakete na vratima unutar dana. Korištenje brze dostave definitivno utječe na maržu profita, ali zadržava zadovoljne kupce. S druge strane, mnoge proizvodne ili veleprodajne tvrtke uopće ne trebaju dostavu u roku jednog dana. One će uštedjeti novac birajući redovne poštanske usluge. Pronalaženje pravog balansa znači razmotriti ono što tvrtka zaista treba u usporedbi s onim što kupci mogu prihvatiti. Postoje online alati dostupni već sada, poput Amazonovog FBA kalkulatora, koji omogućuju tvrtkama da eksperimentiraju s brojkama i utvrde ima li smisla plaćati više za bržu dostavu s obzirom na dugoročne financijske učinke.
Istraživanje vrsta službenih usluga
Regionalni prevoznici za usredotočeno pokrivanje
Za poduzeća koja žele dosegnuti određene dijelove zemlje s preciznošću, regionalni prijevoznici često imaju smisla. Ove manje tvrtke obično nude prilagođene rute dostave koje omogućuju bržu isporuku paketa kupcima, smanjujući probleme s rukovanjem tijekom prijevoza. Prije nego što odaberete jednog, vrijedi provjeriti koliko je zapravo velika njihova pokrivenost i isporučuju li zaista redovito na vrijeme. Uzmite za primjer Speedy Freight, koji je izgradio svoj posao oko brzih lokalnih dostava izbjegavajući ogromne gužve u prometu koje pune nacionalne prijevoznike. Vlasnici manjih trgovina smatraju to posebno korisnim, jer im je važno brzo isporučiti robu, pogotovo na tržištima gdje se brzo širi glas o onima koji pouzdano dostavljaju i onima koji ne dostavljaju.
Vremenski rokovi i pružatelji međunarodnog šuta
Međunarodna dostava često varira ovisno o stvarima poput carinskih provjera i udaljenosti na koju paketi moraju putovati. Kompanije poput DHL-a, FedEx-a i UPS-a izgradile su ogromne globalne mreže koje većina ljudi vjeruje da će dostaviti stvari na vrijeme. Brza dostava obično se isporučuje između jednog do tri radna dana, dok redovna dostava često traje oko tjedan dana ili čak dulje. Poslovanjima je zaista važno odabrati pravog partnera za dostavu ovisno o njihovim potrebama, uzimajući u obzir i brzinu dostave i stvarne troškove. Softver za posredovanje robe pomaže kompanijama da se izađu s ovom složenošću jer daje prilično dobre procjene kada će paketi stići i koliko će točno različite opcije koštati. Ova rješenja olakšavaju odlučivanje koje opcije dostave imaju financijskog smisla, bez stalnog ponovnog provjeravanja svih detalja.
Specijalizirane usluge za lomljive ili prevelike stavke
Kada se šalju krhki predmeti ili vrlo velike stvari, tvrtke trebaju posebne usluge kako bi se osiguralo da sve stigne bez oštećenja. Većina poduzeća se oslanja na osiguranje i odgovarajuće tehnike rukovanja za takve isporuke, čime se bave specijalizirane logističke tvrtke. Krhki proizvodi obično zahtijevaju dodatnu zaštitu, poput pjenušastog izolacijskog materijala unutar kutija i izdržljivijih kontejnera u cjelini. U svijetu transporta također postoje prilično stroga pravila o tome kako treba rukovati takvim situacijama. Za pakete nepravilnog oblika ili teške terete koji se ne uklapaju u standardne kontejnere, postoji nešto što se zove IDW usluge transporta, koje su posebno dizajnirane za prevelike terete. Te usluge dobro funkcioniraju za stvari poput dostave uredskog namještaja ili pri preseljavanju tvorničkih strojeva između lokacija. Tvrtke koje slijede ove uspostavljene metode obično ostaju u skladu s propisima i zadovoljavaju klijente, jer njihove skupe stvari zapravo stignu u dobrom stanju, umjesto da budu oštećene tijekom prijevoza.
Analiza troškova i skrivenih naknada
Razumijevanje osnovnih cijena i dodatnih naknada
Razumijevanje što čini troškove dostave ključno je za pravilno upravljanje proračunom. Polazna točka obično ovisi o dvije glavne stvari: koliko je paket težak i koliko daleko treba putovati. Teži predmeti naravno koštaju više, isto kao i sve što putuje između država u usporedbi s dostavom do kraja ulice. Zatim postoje razne dodatne naknade koje se dodaju na te osnovne stope. Prvo što padne na pamet su prilagodbe cijena goriva jer u osnovi prate cijene benzina, ali nemojte zaboraviti posebne naknade za dostavu na kućne adrese umjesto uredskih. Prošle godine lokalni trgovac s kojim smo surađivali primijetio je skok mjesečnih računa za gotovo 30% nakon što je shvatio koliko su te naknade za dostavu na stambene adrese mjesecima rasle. Pamtije kompanije koje prate ove pojedinosti na duži rok štede novac jer točno znaju gdje se njihovi novčani sredstva troše, umjesto da budu iznenađene na kraju mjeseca.
Korištenje kalkulatora troškova slanja FBA
Za prodavače na Amazonu koji pokušavaju istaknuti se na tržištima prepunim konkurencije, kalkulatori za troškove dostave FBA nude stvarne prednosti. Ove korisne alatke pomažu izračunati točne troškove dostave proizvoda na temelju dimenzija i težine, što znatno olakšava postavljanje cijena. Kada prodavači unaprijed znaju stvarne troškove dostave, mogu konkurentno odrediti cijene i pritom ostvariti dobar profit. Postoji mnogo različitih opcija kalkulatora – neki bolje funkcioniraju s Amazonovim sustavom od drugih, dok mnogi nude i ažurirane podatke u stvarnom vremenu. Većina ozbiljnih prodavača ove alatke smatra nezamjenjivima za glatko vođenje logistike. Omogućuju poduzećima da održe zdrave marže profita, a istovremeno pružaju usluge kakve kupci očekuju od najbolje ocijenjenih prodavača.
Ocijenjivanje rješenja softvera za prijevoz robe
Uvođenje softvera za organizaciju transporta transformira način na koji logističke operacije funkcionišu, omogućavajući efikasnije procese i uštedu novca na redovnim troškovima. Savremeni logistički platforme dolaze sa nizom korisnih alata, uključujući praćenje isporuka u realnom vremenu i automatsko generisanje dokumentacije, što je danas gotovo neophodno za upravljanje složenim lančićima snabdevanja. Kada se bira logistički softver, važno je proveriti nudi li sistem dobre mogućnosti analize podataka i da li se uskladi sa već postojećim sistemima u kompaniji. Istraživanja pokazuju da preduzeća koja ulažu u kvalitetnu tehnologiju za teretni prevoz često postižu smanjenje troškova za oko 20 posto. Osim uštede u novcu, ovi digitalni alati ubrzavaju operacije, što vodi boljoj usluzi za klijente i većoj zadovoljstvu korisnika. Biranje pravog softverskog rešenja nije samo pitanje prilagođavanja trendovima – zapravo je ključno za održavanje konkurentnosti u današnjem brzom i dinamičnom poslovnom okruženju.
Osiguravanje pouzdanosti i kvalitete usluge
Stvarno-vremensko praćenje i ažuriranja dostave
Znati gdje se paket nalazi tijekom dostave ključno je za održavanje zadovoljstva kupaca. Ljudi postaju zabrinuti kada ne znaju je li nešto izgubljeno ili odugodno, ali ažuriranja u stvarnom vremenu umiruju njihove brige i stvaraju osjećaj povjerenja između njih i tvrtke. Zahvaljujući sustavima za praćenje putem GPS-a i skenerima barkoda, poslovanje sada može širiti redovne izvješće o statusu pošiljki. Ovaj stupanj vidljivosti čini sve procese otvorenijim i pouzdanijim. Nedavni članak iz Journal of Retailinga istražio je ovu temu i utvrdio da trgovine koje nude praćenje uživo zadržavaju kupce znatno dulje u usporedbi s onima koji tu značajku ne nude.
Ocjenjivanje odzivnosti podrške kupcima
Dobar servis za podršku kupcima čini veliku razliku kada se javi problem s dostavom ili pitanja o paketu. Pogledajte koliko je jednostavno kontaktirati dostavljača kad nešto ne radi kako treba. Imaju li telefonsku liniju otvorenu? Mogu li kupci poslati e-mail ili koristiti online chat uživo? Koliko brzo zapravo riješe problem kada ih se kontaktira? Najbolje ocijenjeni servisi dostave znaju koliko ovo važi. Mnogi nude pomoć non-stop kako bi uvijek netko bio dostupan, bez obzira na vremensku zonu. Također, obično imaju jasne postupke za rješavanje pritužbi i brzo ispravljanje problema s dostavom. Takva pouzdana podrška s vremenom stvara povjerenje i čini da se tvrtke vraćaju za svoje dostavne potrebe.
Provjera recenzija vodećih međunarodnih tvrtki za slanje
Gledanje onoga što drugi ljudi kažu o međunarodnim prijevoznim tvrtkama stvarno pomaže u utvrđivanju jesu li pouzdane ili ne. Platforme na kojima ljudi ostavljaju recenzije idu daleko dalje od samo ocjena zvjezdica. One pripovijedaju stvarne priče o tome kako su paketi stigli na vrijeme ili su se izgubili negdje preko oceana. Neki kupci vode računa o brzom isporučivanju dok drugi žale na oštećenu robu. Prema nekim nedavnim istraživanjima, kada tvrtke redovito dobivaju dobre povratne informacije, to obično znači bolju uslugu u cjelini za sve uključene. Posebno male tvrtke imaju koristi od provjere svih ovih informacija prije odabira prijevoznika. Jedan lokalni trgovac mi je jednom ispričao kako je čitanje desetak recenzija na Amazonu pomoglo da izbjegne suradnju s tvrtkom koja je zvučala sjajno na papiru, ali je imala lošu stvarnu uslugu.