การขนส่งแบบ Door to Door: เหตุใดจึงเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งของผู้ใช้งานหลายคน

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการขนส่งแบบ Door-to-Door

ความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคในธุรกิจโลจิสติกส์

การเปลี่ยนแปลงในสิ่งที่ผู้คนต้องการจากบริการจัดส่ง ได้ทำให้การจัดส่งแบบถึงหน้าบ้านเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัจจุบัน ผู้ซื้อส่วนใหญ่ให้ความสำคัญอย่างมากกับการได้รับสิ่งที่ต้องการตรงตามความต้องการของตนเอง ทันทีที่ต้องการโดยไม่ยุ่งยาก ข้อมูลอุตสาหกรรมยืนยันเรื่องนี้ โดยแสดงให้เห็นว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นกำลังมองหาบริการจัดส่งที่สามารถปรับเข้ากับชีวิตที่ยุ่งเหยิงของพวกเขาได้ แทนที่จะเป็นการรบกวนชีวิตของพวกเขา เราสามารถเห็นแนวโน้มนี้เกิดขึ้นได้ในหลายภาคส่วน ที่ซึ่งบริษัทต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการจัดส่งถึงหน้าบ้าน เนื่องจากลูกค้าไม่ยอมรับสิ่งที่ไม่สะดวกสบายอีกต่อไป สภาพการแพร่ระบาดโควิด-19 ก็เร่งการเปลี่ยนแปลงนี้ให้เร็วขึ้นด้วย คนทั่วไปเริ่มชินกับการสั่งซื้อสินค้าจำเป็น เช่น อาหารและของใช้ประจำวันผ่านทางออนไลน์ขณะอยู่บ้านอย่างปลอดภัย ดังนั้นตอนนี้พวกเขาจึงคาดหวังถึงตัวเลือกที่ไม่ต้องสัมผัสกันแม้หลังจากที่ข้อจำกัดต่าง ๆ ได้ถูกยกเลิกไปแล้ว การจัดส่งแบบ door-to-door จึงตอบโจทย์ทั้งหมดของความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้ ด้วยการจัดการทุกอย่างตั้งแต่ขั้นตอนการรับสินค้าจากคลังสินค้าไปจนถึงการส่งถึงหน้าบ้าน ทำให้ชีวิตของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องง่ายขึ้น

กรณีศึกษา: พันธมิตรที่ประสบความสำเร็จ เช่น Ship Skis & Alterra

เมื่อ Ship Skis ร่วมมือกับ Alterra Mountain Company บริษัทได้กลายเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนในโลกจริง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการจัดส่งแบบถึงประตูบ้าน (door-to-door shipping) สามารถทำงานได้จริงเมื่อทำอย่างถูกวิธี สิ่งที่ทำให้ความร่วมมือนี้โดดเด่นคือการที่ทั้งสองฝ่ายปรับระบบโลจิสติกส์ให้เข้ากับสิ่งที่นักสกีต้องการ ส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจเพิ่มขึ้น และลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำมากขึ้น Ship Skis เองก็มีประสบการณ์ในการขนส่งอุปกรณ์กีฬามาก่อนอยู่แล้ว แต่การร่วมมือกับ Alterra ทำให้พวกเขาสามารถนำบริการที่มีคุณภาพแบบเดียวกันนี้ไปสู่รีสอร์ทบนภูเขา ซึ่งเป็นสถานที่ที่ลูกค้าต้องการบริการดังกล่าวจริงๆ ลูกค้าเริ่มเลิกบ่นเกี่ยวกับการต้องไปรับของเองที่ล็อบบี้ ดูจากตัวเลขหลังจากเริ่มความร่วมมือแล้ว ชัดเจนว่ามีจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำในแต่ละฤดูกาลมากขึ้น สิ่งที่ได้เรียนรู้จากกรณีนี้ไม่ได้เพียงแค่เรื่องของการสร้างพันธมิตรในธุรกิจโลจิสติกส์ให้สำเร็จ แต่ยังรวมถึงการเข้าใจว่าการจัดส่งที่คำนึงถึงความต้องการเฉพาะบุคคลมีความสำคัญอย่างมากต่อลูกค้า ธุรกิจในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกันน่าจะสามารถเรียนรู้บางสิ่งบางอย่างจากกรณีความร่วมมือนี้ได้ โดยไม่จำเป็นต้องลอกเลียนแบบทุกอย่างเป๊ะๆ

ประโยชน์หลักที่กระตุ้นความชอบของผู้บริโภค

ความสะดวก: จากการรับจนถึงการส่งมอบสุดท้าย

การขนส่งแบบถึงประตูบ้าน (Door to door shipping) กำลังเปลี่ยนวิธีที่ทำให้การขนของสำหรับผู้คนง่ายขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งกระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่นตั้งแต่เริ่มต้นด้วยการไปรับพัสดุถึงบ้านจนกระทั่งส่งถึงจุดหมายที่ต้องการ ไม่ต้องเสียเวลาขนกล่องไปมา ระหว่างบ้านใหม่กับบ้านเดิมหรือจุดส่งของอีกต่อไป ซึ่งช่วยประหยัดทั้งเวลาและความยุ่งยาก บริษัทต่าง ๆ ก็ได้คิดค้นวิธีการให้บริการรูปแบบนี้ให้ดีขึ้นเช่นกัน ตัวอย่างเช่น Ship Skis ที่จะไปรับอุปกรณ์สกีถึงบ้านที่พักของลูกค้า จากนั้นจึงส่งตรงไปยังรีสอร์ทโดยไม่มีขั้นตอนเพิ่มเติมใด ๆ จึงไม่แปลกที่ปัจจุบันมีผู้คนจำนวนมากหันมาชอบวิธีนี้ โดยผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายเป็นปัจจัยหลักในการเลือกใช้บริการ และการขนส่งแบบถึงประตูบ้านก็ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นโดยรวม

ประสิทธิภาพด้านเวลาและการลดความล่าช้าในการขนส่ง

การจัดส่งแบบถึงประตูบ้าน (Door to door shipping) มีความโดดเด่นอย่างมากเมื่อเทียบกับวิธีการจัดส่งแบบเดิม ในการลดระยะเวลาที่พัสดุใช้ในการเดินทางถึงปลายทาง สาเหตุหลักคือ ไม่ต้องผ่านจุดแวะพักรับ-ส่งเพิ่มเติมหลายแห่ง หรือการถูกจัดการพัสดุหลายครั้ง ซึ่งหมายความว่าสินค้ามาถึงได้เร็วขึ้น และลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอคอยนาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้หลายคนหงุดหงิด การดูจากตัวเลขที่แท้จริงแสดงให้เห็นว่า การส่งของที่รวดเร็วขึ้น ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าโดยรวม ลูกค้าที่พอใจมักจะยึดมั่นในแบรนด์ที่ตนไว้วางใจ และกลับมาซื้อสินค้าจากแบรนด์นั้นอีกในอนาคต บริษัทต่างๆ ยังฉลาดขึ้นในการใช้เทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร้การวางแผนเส้นทาง (route planning software) ที่ช่วยหาเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับคนขับรถ ทุกการปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งปัจจุบันกลายเป็นมาตรฐานที่ผู้ซื้อคาดหวังเมื่อสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

การรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นและการติดตามสถานะการขนส่งแบบเรียลไทม์

การเพิ่มมาตรการความปลอดภัยแบบทันสมัยให้กับการจัดส่งแบบถึงบ้านช่วยปกป้องสิ่งของที่ผู้คนส่งทางไปรษณีย์ได้อย่างแท้จริง เมื่อพัสดุถูกเคลื่อนย้ายอย่างปลอดภัยตลอดเส้นทางการขนส่ง ก็จะลดความเสี่ยงที่พัสดุจะสูญหายหรือเกิดความเสียหาย ระบบติดตามแบบเรียลไทม์ยังมอบความอุ่นใจให้ลูกค้า เนื่องจากสามารถรู้ตำแหน่งที่แน่นอนของสิ่งของตลอดเวลา ผู้ใช้งานส่วนใหญ่มักจะตรวจสอบพัสดุของตนเองหลายครั้งระหว่างที่กำลังรอรับ บริษัทขนส่งยังมีการอ้างอิงมาตรฐานอุตสาหกรรมต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนวิธีการติดตามเหล่านี้ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วมีความน่าเชื่อถือค่อนข้างสูง บริษัทที่รวมการปกป้องพัสดุได้ดีเข้ากับตัวเลือกในการมองเห็นเส้นทางการขนส่งแบบครบวงจรมากขึ้น แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความใส่ใจในความพึงพอใจของลูกค้า แนวทางนี้ไม่ได้ตอบสนองเพียงความต้องการในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสสำหรับแนวทางโลจิสติกส์อัจฉริยะที่ดีขึ้นในอนาคต ขณะที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาต่อไปอย่างต่อเนื่อง

โลจิสติกส์ระดับโลกและการประยุกต์ใช้งานระหว่างประเทศ

การผสานการทำงานร่วมกับบริการขนส่งระหว่างประเทศอย่างไร้รอยต่อ

การจัดส่งแบบ Door to door กำลังเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์ระดับโลก โดยเฉพาะเมื่อมันทำงานร่วมกับบริการขนส่งระหว่างประเทศอย่างใกล้ชิด เมื่อระบบเหล่านี้เชื่อมต่อได้อย่างเหมาะสม บริษัทต่างๆ จะสามารถซื้อบริการครบวงจรได้ แทนที่จะต้องวุ่นวายกับผู้ให้บริการหลายสิบราย ยกตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์ ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาตามหาบริษัทหลายแห่งเพื่อจัดการเอกสารศุลกากร หรือประสานงานรับสินค้าในหลายเขตเวลาผู้ผลิตเองก็ได้รับประโยชน์เช่นกัน เพราะไม่ต้องใช้เวลานานหลายชั่วโมงในการแก้ปัญหาความล่าช้าที่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดที่ด่านชายแดน แล้วนั่นหมายความว่าอะไรในทางปฏิบัติ? นั่นหมายความว่า ความปวดหัวที่ลดลงจากการจัดการรายละเอียดการจัดส่ง หมายถึงการมีเวลามากขึ้นในการบริหารธุรกิจจริงๆ แทนที่จะไล่ตามใบแจ้งหนี้สินค้าทุกครั้ง การดำเนินงานที่ราบรื่นขึ้นย่อมส่งผลดีต่อกำไร แต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายคนยังรายงานว่ามีสิ่งที่ดีกว่านั้น นั่นคือระดับความเครียดลดลง เมื่อการจัดส่งไม่ใช่เรื่องราวฝันร้ายในทุกๆ วันอีกต่อไป

การเดินทางผ่านศุลกากรและการเป็นตัวแทนขนส่งสินค้า

การขนส่งแบบ Door to door ช่วยให้บริษัทที่ส่งสินค้าไปต่างประเทศรับมือกับพิธีการศุลกากรได้ง่ายขึ้นมาก ซึ่งช่วยลดเวลาที่เสียไปกับการรอที่ด่านต่างๆ อย่างมาก ผู้ดำเนินการขนส่งสินค้า (Freight forwarders) มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในจุดนี้ จนถึงขั้นเป็นเหมือนกาวที่ยึดทุกอย่างให้เข้าที่เข้าทางจากเบื้องหลัง ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะจัดการเอกสารที่ซับซ้อนทั้งหมด และติดตามกฎระเบียบของแต่ละประเทศ เพื่อไม่ให้สินค้าติดค้างอยู่ในสถานะไม่แน่นอน เมื่อธุรกิจใช้เวลาศึกษาจริงจังว่าระบบศุลกากรทำงานอย่างไร ก็จะช่วยป้องกันปัญหาปวดหัวในภายหลัง เช่น การส่งสินค้าล่าช้าหรือถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด ผู้ที่มีความชาญฉลาดจะติดตามการเปลี่ยนแปลงกฎหมายการขนส่งทั่วโลกอยู่เสมอ และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับพันธมิตรด้านการขนส่งที่เชื่อถือได้ ซึ่งรู้เทคนิคในการผ่านพิธีการศุลกากรอย่างราบรื่น บริษัทที่ดำเนินการตามแนวทางนี้ มักจะเห็นสินค้าของตนเคลื่อนย้ายระหว่างทวีปต่างๆ โดยไม่เกิดความล่าช้าที่ไม่จำเป็น

การขนส่งระหว่างประเทศใช้เวลาเท่าไหร่?

การจัดส่งระหว่างประเทศใช้เวลานานแค่ไหนเมื่อเลือกใช้บริการส่งถึงบ้านนั้น ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย แม้ว่าผู้คนส่วนใหญ่มักพบว่ามันเร็วกว่าวิธีการแบบเก่า ระยะทางเป็นสิ่งสำคัญอยู่แล้ว ยังไม่รวมกระบวนการศุลกากรที่ต้องผ่านอีก ไม่ต้องพูดถึงประเภทของการจัดส่งที่ผู้ใช้เลือก สินค้าที่ส่งไปในทวีปเดียวกันมักใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 7 วันในการจัดส่ง แต่หากต้องข้ามมหาสมุทรแล้วนั้น โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 2 ถึง 3 สัปดาห์ แม้ว่าระยะเวลาอาจเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับประเภทของบริการที่เลือก และว่ามีปัญหาอะไรเกิดขึ้นระหว่างทางหรือไม่ ผู้ซื้อที่อยากได้สินค้าเร็วควรพิจารณาเลือกบริษัทขนส่งให้ดี บางบริษัทให้การประมาณการณ์ที่แม่นยำกว่า บริษัทที่รักษาเวลาส่งของตามที่กำหนดไว้มักทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากกว่า

เข้าใจต้นทุนและประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์เครื่องคำนวณต้นทุนการจัดส่ง FBA

เครื่องคำนวณค่าจัดส่งสำหรับ FBA ถือเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจที่กำลังพยายามควบคุมค่าใช้จ่ายด้านการจัดส่ง เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัทสามารถประเมินค่าใช้จ่ายโดยประมาณได้ล่วงหน้า โดยคำนวณจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น ขนาดของพัสดุ น้ำหนักของสินค้า และปลายทางที่ต้องจัดส่ง ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กที่จัดส่งสินค้าที่มีน้ำหนักเบา กับธุรกิจที่ต้องส่งอุปกรณ์หนักเป็นประจำ จะพบว่าค่าใช้จ่ายของทั้งสองแบบนั้นมีความแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เมื่อธุรกิจเข้าใจตัวเลขเหล่านี้อย่างชัดเจน ก็จะไม่ต้องเดาสุ่มเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายอีกต่อไป และสามารถหันมาคิดถึงภาพรวมทางธุรกิจได้มากขึ้น จากนั้นบริษัทต่าง ๆ จึงสามารถปรับกลยุทธ์ด้านการจัดส่งให้สามารถแข่งขันได้ โดยไม่ทำให้เกิดการใช้เงินเกินจำเป็น บางรายยังสามารถค้นพบวิธีการประหยัดค่าใช้จ่ายได้จากการปรับเวลาและรูปแบบการจัดส่งสินค้าบางอย่าง

การสร้างสมดุลระหว่างความเร็วและการประหยัด

เมื่อพูดถึงการจัดส่งจากประตูสู่ประตู การหาความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการส่งของให้เร็วและควบคุมต้นทุนให้ต่ำมีความสำคัญอย่างมาก โดยทั่วไปการจัดส่งที่รวดเร็วมักหมายถึงค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น บริษัทจึงต้องพิจารณาให้รอบคอบว่าการจัดส่งที่เร็วขึ้นนั้นมีความจำเป็นหรือไม่ หรือการประหยัดค่าใช้จ่ายนั้นเหมาะสมมากกว่า งานวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้คนส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับความเร็วในการรับพัสดุของตนเอง ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมผู้ซื้อสินค้าจำนวนมากจึงพิจารณาดูเวลาในการจัดส่งก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ระบุว่า การประเมินว่าการจัดส่งแบบรวดเร็วนั้นคุ้มค่ากับราคาที่เพิ่มขึ้นหรือไม่ เมื่อเทียบกับการเลือกใช้บริการที่ราคาถูกกว่าแต่ใช้เวลานานกว่า จะส่งผลแตกต่างกันอย่างมาก ทางเลือกที่ดีที่สุดมักขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ บางคนอาจยินดีรอเพิ่มอีกสองสามวันเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย ในขณะที่บางคนยินดีจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อรับสินค้าให้เร็วขึ้น การผสมผสานทั้งสองปัจจัยอย่างเหมาะสมจะช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าโดยไม่ทำให้เกิดภาระทางการเงิน

เคล็ดลับในการลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งแบบถึงบ้าน

การควบคุมต้นทุนการจัดส่งแบบถึงประตูบ้าน (door-to-door) ให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม หมายความว่าบริษัทต่าง ๆ จำเป็นต้องคิดและวางแผนกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีการและเครื่องมือที่ใช้ โซลูชันด้านเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวรจัดการการขนส่ง ช่วยติดตามว่าเงินถูกใช้ไปที่ใด และสามารถระบุเส้นทางการจัดส่งที่ประหยัดกว่าได้ หลายองค์กรพบว่าการเจรจาต่อรองเพื่อขออัตราค่าขนส่งที่ดีกว่า ช่วยได้มากเมื่อซื้อบริการการขนส่งแบบเหมาจ่ายจากผู้ให้บริการรายใหญ่ นอกจากนี้ ยังมีบางองค์กรที่ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะ ซึ่งจะพิจารณาแนวโน้มในอดีต เพื่อคาดการณ์ว่าค่าใช้จ่ายอาจเป็นอย่างไรในเดือนหรือไตรมาสหน้า ตัวอย่างเช่น บริษัทเอกซ์ สามารถลดค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์ลงได้ประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ หลังจากนำระบบอัจฉริยะมาใช้วิเคราะห์ข้อมูลการจัดส่งที่หลากหลาย กลยุทธ์ลักษณะนี้ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถควบคุมงบประมาณด้านการขนส่งให้แน่นแฟ้น โดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพการจัดส่งในแต่ละวัน

การเลือกผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้

เกณฑ์สำหรับการเลือกบริษัทขนส่งระหว่างประเทศชั้นนำ

การหาบริษัทขนส่งระหว่างประเทศที่มีคุณภาพ ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายตัวไปทั่วโลก เมื่อพิจารณาทางเลือกต่าง ๆ บริษัทส่วนใหญ่มักให้ความสำคัญกับสามเรื่องหลัก ได้แก่ ต้นทุน ความน่าเชื่อถือของบริษัท และพื้นที่ให้บริการทั่วโลก หลายธุรกิจขนาดเล็กมักมีความลังเลว่าการใช้เครื่องคำนวณค่าขนส่ง FBA ของ Amazon นั้นช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้จริงเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นหรือไม่ ธุรกิจที่ร่วมงานกับพันธมิตรด้านการขนส่งที่ไว้วางใจได้ มักจะดำเนินงานได้อย่างราบรื่นในชีวิตประจำวัน และลูกค้ามักมีความรู้สึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการรอรับพัสดุ นอกจากนี้ สัญญาบริการ (SLA) ก็มีความสำคัญเช่นกัน เพราะเอกสารเหล่านี้กำหนดไว้อย่างชัดเจนว่าบริการที่ควรได้รับนั้นมีลักษณะอย่างไรและเมื่อไหร่ ธุรกิจที่ใช้เวลาในการตรวจสอบพันธมิตรด้านโลจิสติกส์อย่างรอบคอบ มักพบว่ามีปัญหาน้อยลงในระยะยาว และสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าได้ เนื่องจากลูกค้าชื่นชอบการจัดส่งที่ตรงเวลาสม่ำเสมอ รวมถึงการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานะของพัสดุในระหว่างการจัดส่งระหว่างประเทศ

การประเมินระบบติดตามสินค้าและการสนับสนุนลูกค้า

ในโลกแห่งโลจิสติกส์ในปัจจุบัน ระบบการติดตามมีความสำคัญอย่างมาก เพราะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ โดยระบบเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบตำแหน่งของพัสดุได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้พวกเขามีความอุ่นใจและเกิดความเชื่อมั่นในผู้ให้บริการจัดส่ง บริการลูกค้าที่ดีไม่ใช่แค่เรื่องเสริมเท่านั้น เมื่อเกิดปัญหาขึ้น บริษัทจำเป็นต้องมีบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมักกล่าวว่า บริษัทที่มีทีมสนับสนุนที่แข็งแกร่งมักจะโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ดังนั้นเมื่อคุณกำลังมองหาพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ ควรพิจารณาอย่างใกล้ชิดทั้งในด้านความสามารถในการติดตามสินค้าและประสิทธิภาพของทีมงานฝ่ายสนับสนุน ปัจจัยเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่าบริษัทแห่งนั้นมีความมุ่งมั่นในการส่งมอบสินค้าอย่างเชื่อถือได้ในระยะยาวหรือไม่

เหตุผลที่ความยืดหยุ่นมีความสำคัญต่อการจัดส่งระยะทางสุดท้าย

ความสามารถในการปรับการจัดส่งระยะทางสุดท้าย (last mile delivery) สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงในความรู้สึกของลูกค้าต่อประสบการณ์การช้อปปิ้ง เมื่อบริษัทเสนอทางเลือกที่หลากหลายในการจัดส่งพัสดุถึงบ้านลูกค้า เช่น การเลือกช่วงเวลาการจัดส่งที่เฉพาะเจาะจง หรือแม้กระทั่งการเปลี่ยนสถานที่จัดส่งพัสดุ ก็ช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกดีขึ้น เมื่อพิจารณาจากสิ่งที่เกิดขึ้นจริง บริษัทที่อนุญาตให้ระบบการจัดส่งสามารถปรับเปลี่ยนตามความต้องการของลูกค้ามักจะสามารถรักษาลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันที่อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกเวลาจัดส่งที่แน่นอน หรือเปลี่ยนเส้นทางพัสดุไปที่อื่นหากไม่อยู่บ้าน ความยืดหยุ่นในลักษณะนี้มีประสิทธิภาพมาก แน่นอนว่าการจัดการกับตัวเลือกต่างๆ เหล่านี้เพิ่มความซับซ้อนให้กับการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ก็ชื่นชมที่ได้รู้สึกว่าสามารถควบคุมเวลาและสถานที่ในการรับของได้ เมื่อการแข่งขันในธุรกิจจัดส่งเพิ่มสูงขึ้น การสามารถปรับตัวและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้กลายเป็นมาตรฐานพื้นฐานที่จำเป็นในการดำรงอยู่ในตลาด